Зміст 11 розділів
- Що потрібно підготувати
- Крок 1: створіть профіль компанії
- Крок 2: адреса чи зона обслуговування
- Крок 3: категорія (як обрати основну)
- Крок 4: контакти, години, сайт
- Крок 5: верифікація (відео, код)
- Крок 6: фото, послуги, опис
- Особливості для України у 2026
- Типові помилки, через які профіль не проходить перевірку
- Що далі
- Часті запитання
Щоб клієнти бачили ваш заклад на Google Картах з адресою, графіком, кнопкою дзвінка, маршрутом і відгуками, потрібен профіль компанії в Google. Англійською він називається Google Business Profile, а раніше був відомий як «Google Мій бізнес». Додати бізнес на Google Карти можна самостійно, і це безкоштовно.
Коротко. Щоб додати бізнес на Google Карти, відкрийте business.google.com/add або застосунок Google Карти, вкажіть назву, основну категорію, адресу чи зону обслуговування, телефон і сайт, а потім пройдіть верифікацію способом, який запропонує Google (відео він рекомендує, якщо воно доступне). Далі додайте графік, фото, послуги й опис. Профіль безкоштовний; право на нього має бізнес, який особисто контактує з клієнтами.
Нижче наведено покрокову інструкцію, звірену з довідкою Google станом на жовтень 2026 року. Ми також розібрали нюанси, яких немає в загальних гайдах: як не провалити верифікацію, що робити з адресою після перейменування вулиць і які документи ФОП знадобляться, якщо щось піде не так.
Google час від часу перейменовує кнопки, а українського перекладу довідки для багатьох статей немає. Тому там, де ми не змогли звірити точну українську назву кнопки, ми описуємо, що вона робить, і даємо англійську назву в дужках.
Не хочете розбиратися самі? Ми можемо налаштувати профіль компанії під ключ. Власником профілю залишаєтеся ви, а ми працюємо з правами менеджера.
Що потрібно підготувати
Підготовка забирає більше часу, ніж заповнення форми. Зберіть усе заздалегідь, щоб не змінювати дані посеред перевірки, бо це одна з частих причин відмов.
| Що | Навіщо | На що звернути увагу |
|---|---|---|
| Акаунт Google | Через нього ви керуватимете профілем | Для нового акаунта Google радить пошту на домені компанії. Не реєструйте профіль на особистий акаунт працівника |
| Назва компанії | Показується на карті | Точно як на вивісці, сайті й візитках, без міста, слоганів і переліку послуг |
| Адреса або зона обслуговування | Визначає, де вас показувати | Реальне місце з постійною вивіскою. Поштова скринька чи віртуальний офіс не підходять |
| Основна категорія | Головний сигнал того, чим ви займаєтеся | Найточніша з доступних у списку Google |
| Телефон | Дзвінки клієнтів і, можливо, код підтвердження | Номер, яким ви керуєте напряму. Голосове меню (IVR) не прийме код |
| Сайт | Кнопка переходу на сайт у профілі | Ваш власний сайт. Якщо сайту немає, поле можна залишити порожнім |
| Графік роботи | Клієнти бачать, відчинено зараз чи ні | Реальні години, коли ви приймаєте відвідувачів |
| Фото | Перше враження | JPG або PNG, від 10 КБ до 5 МБ, рекомендовано 720×720 пікселів |
| Смартфон із камерою | Для відеоверифікації | Відео знімають наживо, без монтажу |
| Документи ФОП або ТОВ | Для підтримки Google чи апеляції, якщо щось піде не так | Виписка з ЄДР, витяг платника єдиного податку, рахунки за комунальні послуги на адресу закладу |
Джерела: правила представлення компанії в Google, як зареєструвати профіль, вимоги до фото.
Перш ніж почати, переконайтеся, що ваш бізнес має право на профіль. Головна умова: у вказані години ви особисто контактуєте з клієнтами. Онлайн-бізнеси без особистого контакту, нерухомість, яку здають або продають, і компанії, що лише збирають заявки для інших, профіль мати не можуть.
Крок 1: створіть профіль компанії
- Увійдіть в акаунт Google. Оберіть той акаунт, через який керуватимете профілем надалі.
- Відкрийте business.google.com/add. Натисніть кнопку додавання компанії (англійською «Add your business to Google»).
- Введіть назву компанії. Під час введення Google підказує компанії, які вже є на карті. Якщо ваша є в списку, оберіть її і не створюйте нову.
- Оберіть категорію й перейдіть до наступного кроку. Як обрати категорію, розповідаємо в кроці 3.
- Вкажіть, де ви обслуговуєте клієнтів. Google спитає, чи є у вас місце, куди приходять клієнти. Потім додайте адресу або зону обслуговування (крок 2), телефон і сайт (крок 4).
- Завершіть створення й оберіть час верифікації. Можна почати перевірку одразу або відкласти її, але без підтвердження профіль на Картах не показується.
Почати можна й зі смартфона. У застосунку Google Карти відкрийте розділ внесків (Contribute), оберіть додавання місця (Add place) і варіант про те, що це ваша компанія (Is this your business?). Порядок дій описано в довідці Google.
Якщо компанія вже є на карті
Часто бізнес уже є на Google Картах: його міг додати клієнт або попередній власник приміщення. Тоді дублікат створювати не варто:
- Профіль ніхто не підтвердив. Знайдіть компанію на Google Картах, відкрийте її й натисніть «Є власником цієї компанії?» (Claim this business), а потім кнопку переходу до керування (Manage now). У застосунку ця кнопка є на вкладці з інформацією про компанію (About). Деталі є в довідці.
- Профіль уже підтвердив хтось інший, наприклад колишній орендар або маркетолог. Подайте запит на доступ через business.google.com/add: введіть назву й адресу, оберіть компанію, натисніть кнопку запиту доступу (Request access) і заповніть форму. Власник має 3 дні на відповідь. Якщо він не відповість, іноді з'являється можливість заявити права самостійно, але не завжди.
- Ви не пам'ятаєте, з якого акаунта підтверджували профіль. Відновіть доступ до того акаунта, а не створюйте новий профіль. Дублікати не показуються ні в Пошуку, ні на Картах.
Крок 2: адреса чи зона обслуговування
Від відповіді на питання про місце для клієнтів залежить тип профілю:
| Тип бізнесу | Приклади | Що вказувати |
|---|---|---|
| Із точкою для клієнтів | Кав'ярня, салон, СТО, магазин, стоматологія | Точну адресу й мітку на карті. Потрібна постійна вивіска з назвою |
| Із зоною обслуговування | Майстер із виїздом, клінінг, сантехнік, який працює з дому | Тільки зону обслуговування. Домашню адресу приховайте |
| Гібридний | СТО з виїзною допомогою, кейтеринг із власним залом | І адресу, і зону обслуговування |
Правила, які часто порушують (джерело):
- Віртуальний офіс (орендована поштова адреса, за якою ви не працюєте) права на профіль не дає. Місце в коворкінгу підходить, лише якщо там є чітка вивіска, ви приймаєте клієнтів у робочі години і там працюють ваші люди.
- Поштова чи абонентська скринька як адреса не підходить.
- Зону обслуговування задають містами, індексами або районами, а не радіусом. Можна додати до 20 зон, а загальні межі не мають виходити за приблизно 2 години їзди від вашої бази (джерело).
- Якщо ви не приймаєте клієнтів за адресою, приберіть її з профілю. У налаштуваннях локації вимкніть показ адреси клієнтам (англійською «Show business address to customers»).
Порада: перевірте назву вулиці. Після ухвалення у 2023 році закону про деколонізацію топонімії («Слово і діло») громади по всій Україні масово перейменовують вулиці. Наприклад, у Кропивницькому міська рада опублікувала перелік вулиць, перейменованих у 2022–2024 роках. Перевірте, чи Google Карти показують нову назву вашої вулиці, і поставте мітку на карті точно на вхід. Якщо на карті досі стара назва, повідомте Google про помилку через форму відгуку в Картах. На сайті, у соцмережах і в довідниках вкажіть ту саму нову адресу, що й у профілі.
Крок 3: категорія (як обрати основну)
Категорія сильно впливає на те, за якими запитами вас показують. Google прямо пише, що обрані категорії впливають на локальне ранжування. Від категорії залежать і доступні функції: меню та бронювання для закладів харчування, перелік послуг і запис для салонів і медичних закладів.
Як обрати категорію:
- Основна категорія має бути найточнішою. Google наводить приклад: «Nail salon» (манікюрний салон) краще, ніж загальне «Salon». Ширші категорії Google додає сам, тому дублювати їх не потрібно.
- Скористайтеся тестом «ця компанія Є…». Категорія має продовжувати речення «ця компанія є…», а не «у цієї компанії є…». Мотель із басейном обирає «мотель», а не «готель» і «басейн» (правила).
- Додаткових категорій має бути небагато. Додавайте їх лише для окремих напрямів, які справді є вашим бізнесом. Окремі послуги вносяться в розділ послуг, а не категоріями.
- Власну категорію створити не можна. Якщо точної немає, оберіть найближчу ширшу.
- Без потреби категорію не змінюйте. Після зміни Google може попросити пройти перевірку ще раз.
Умовні приклади (точні назви перевірте у списку Google, бо переклад може відрізнятися):
| Бізнес | Добрий вибір | Помилка |
|---|---|---|
| СТО з ремонтом і шиномонтажем | Основна — автосервіс, додаткова — шиномонтаж | Додати «магазин автозапчастин», бо поруч продаються запчастини |
| Кав'ярня з десертами | Основна — кав'ярня | П'ять категорій на кшталт «пекарня», «кондитерська», «магазин чаю» |
| Стоматологія з ортодонтом у штаті | Основна — стоматологічна клініка, додаткова — ортодонт | Окрема категорія під кожну послугу: відбілювання, імплантація тощо |
Медичному центру з кількома відділеннями й лікарями одного профілю може бути замало. Як за правилами Google побудувати профілі клініки, відділень і лікарів, пояснюємо на сторінці про просування медичного центру та приватної клініки на Google Картах.
Крок 4: контакти, години, сайт
Після створення профілю всі дані змінюють через кнопку «Редагувати профіль». На комп'ютері знайдіть свій профіль у Google Пошуку, на телефоні відкрийте застосунок Google Карти і вкладку «Компанія». Після змін натисніть «Зберегти». Google перевіряє зміни, перш ніж показати їх клієнтам.
Телефон. Вкажіть номер саме цієї точки. Він має бути під вашим прямим контролем, без переадресації через сторонні сервіси. Google радить уникати номерів центрального кол-центру й дозволяє додати ще до двох номерів.
Сайт. Вказуйте лише власний сайт компанії, без посилань-переадресацій. Порада: додайте до адреси сайту UTM-мітку, наприклад ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Тоді в аналітиці буде видно, скільки людей прийшло саме з профілю.
Соцмережі. У профіль можна додати по одному посиланню на Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X і YouTube (довідка). Telegram і Viber у цьому списку немає, тож посилання на них розмістіть на сайті.
Чат. У розділі «Чат» можна додати WhatsApp або SMS там, де ця функція доступна.
Години. Вкажіть звичайний графік для клієнтів. Свята та короткі зміни вносьте як особливі години: вони призначені для змін до 6 днів поспіль. Якщо ви зачиняєтеся на 7 днів і довше, позначте компанію як тимчасово зачинену (довідка). Якщо ви працюєте лише за попереднім записом і сталого графіка не маєте, Google радить години не вказувати.
Порада. Якщо графік змінюється через відключення світла, внесіть особливі години на ці дні. Клієнт, який приїде до зачинених дверей за даними з Карт, навряд чи повернеться.
Крок 5: верифікація (відео, код)
Без підтвердження профіль на Картах не з'явиться. Спосіб верифікації обирає Google, і змінити його ви не можете. Можливі варіанти:
- відеозапис (якщо він доступний, Google рекомендує саме його);
- відеодзвінок наживо, лише в робочі години;
- телефон або SMS;
- електронна пошта;
- листівка з кодом поштою;
- іноді миттєве підтвердження, наприклад якщо сайт уже підтверджено в Search Console.
Розгляд триває до 5 робочих днів. Листівка зазвичай приходить протягом 14 днів, а код дійсний 30 днів. Поки ви чекаєте на листівку, не змінюйте назву, адресу й категорію і не замовляйте новий код, бо попередній перестане діяти. Код нікому не передавайте, навіть тим, хто допомагає вам вести профіль. Google ніколи його не запитує.
Для відео діють такі вимоги:
- Знімайте наживо зі смартфона одним дублем без пауз і монтажу, щонайменше 30 секунд.
- Покажіть місцевість: табличку з назвою вулиці, номер будинку, сусідні заклади.
- Покажіть, що бізнес існує: постійну вивіску з тією самою назвою, що в профілі.
- Покажіть, що ви ним керуєте: касу, кухню, склад, термінал, ключі, тобто те, до чого має доступ лише персонал.
- Не показуйте номери банківських рахунків, податкові номери, документи, що посвідчують особу, і обличчя інших людей.
Сценарій відео, причини відмов і дії після них розібрано в окремій статті про верифікацію профілю компанії.
Крок 6: фото, послуги, опис
Опис. До 750 символів, без посилань і HTML-коду. Напишіть, що ви робите, для кого, де саме і чим відрізняєтеся. Списки ключових слів і великі літери тільки шкодять сприйняттю.
Умовний приклад: «[Назва] — кав'ярня в центрі Львова. Варимо каву із зерен українських обсмажувальників, щоранку печемо круасани. Є столики надворі, Wi-Fi і розетки. Працюємо щодня з 8:00, каву з собою готуємо за кілька хвилин».
Фото. Технічні вимоги: JPG або PNG, від 10 КБ до 5 МБ, рекомендовано 720×720 пікселів, мінімум 250×250. Google радить мати щонайменше по три фото кожного типу:
- фасад із різних боків і в різний час доби, щоб вхід легко було впізнати;
- інтер'єр, яким його бачить клієнт;
- товари або страви;
- процес роботи;
- команду.
Фото мають бути чіткими, добре освітленими і без сильних фільтрів. Google просить зображення, які показують реальність, без суттєвих змін за допомогою штучного інтелекту: клієнт має побачити справжній заклад.
Послуги, меню, атрибути, дата відкриття. Розділи послуг і меню доступні не для всіх категорій. Атрибути на кшталт «є Wi-Fi» чи «доступно для людей на кріслах колісних» допомагають клієнтам вибрати. Дату відкриття вказують місяць і рік. Майбутню дату (до року наперед) Google показує за 90 днів до відкриття.
Доступи без паролів. Якщо профілем займатиметься працівник чи агенція, не діліться паролем. Додайте людину через налаштування профілю: «Ще» (More) → «Налаштування профілю компанії» (Business Profile settings) → розділ користувачів і доступу (People and access) → «Додати» (Add), оберіть роль власника (Owner) або менеджера (Manager) і надішліть запрошення (Invite). Точні українські назви пунктів можуть трохи відрізнятися (довідка). Менеджер може редагувати дані й відповідати на відгуки, але не може додавати чи видаляти користувачів або видалити профіль. Так працюємо й ми: ви власник, ми менеджер. Деталі описано в умовах співпраці.
Особливості для України у 2026
- Профілі в Україні працюють з 7 вересня 2023 року. З квітня 2022 року створення й редагування профілів було заблоковано з міркувань безпеки. 7 вересня 2023 року Google відновив ці функції на звернення Мінцифри (Forbes Україна, mezha.ua). Сайти, де досі пишуть, що в Україні додати бізнес неможливо, застаріли.
- Винятки: окуповані території та регіони активних бойових дій. Там ці сервіси недоступні (за тими самими джерелами). Google також оголосив спеціальний контроль спаму, тому точні дані й верифікація без хитрощів особливо важливі.
- Переїзд і релокація. Якщо бізнес переїхав, Google радить змінити адресу в наявному профілі, а не створювати новий. Якщо доступу до старого профілю немає, зверніться в підтримку Google.
- ФОП чи бренд. У назві має бути те, що бачать клієнти на вивісці. «ФОП Петренко О. І.» вказуйте лише тоді, коли саме так написано на вході. Позначки на кшталт ФОП чи ТОВ правила дозволяють, тільки якщо вони справді є частиною назви, яку бачить клієнт.
- Документи на випадок проблем. Виписку з ЄДР для ФОП можна отримати онлайн через «Дію». Електронний витяг у 2026 році коштує 130 грн (Дебет-Кредит). Витяг з реєстру платників єдиного податку безкоштовно формується в Електронному кабінеті (Дебет-Кредит). В апеляціях Google приймає реєстраційні документи, ліцензії, податкові довідки й рахунки за комунальні послуги. Назва й адреса в них мають збігатися з профілем.
- Месенджери. Telegram і Viber у профіль додати не можна, тож дублюйте контакти на сайті.
Типові помилки, через які профіль не проходить перевірку
| Помилка | Чим вона загрожує | Що робити |
|---|---|---|
| Ключові слова чи місто в назві («Кав'ярня Арома — найкраща кава Київ») | Google прямо попереджає, що це може призвести до блокування профілю | Залиште назву, яка написана на вивісці |
| Віртуальний офіс або коворкінг без вивіски | Така адреса не дає права на профіль | Профіль із зоною обслуговування або реальна точка з вивіскою |
| Видно домашню адресу, хоча клієнти туди не приходять | Порушення правил для бізнесу із зоною обслуговування | Приберіть адресу, залиште тільки зону обслуговування |
| На відео немає вивіски або вона не збігається з назвою в профілі | Відео не приймуть | Постійна вивіска з тією самою назвою або тип профілю із зоною обслуговування |
| Відео змонтоване, коротше за 30 секунд або з паузами | Відео не приймуть | Один безперервний дубль наживо |
| Зміна назви, адреси чи категорії, поки ви чекаєте на листівку | Код перестане діяти | Нічого не змінюйте до завершення перевірки |
| Повторне замовлення коду | Попередній код стає недійсним | Чекайте до 14 днів |
| Другий профіль для тієї ж точки | Дублікат не показується, можливі санкції | Один профіль на одну локацію |
| Номер із голосовим меню | Код не надійде | Прямий мобільний або стаціонарний номер |
| Багато додаткових категорій | Виглядає як спам, а ще може вимагати повторної перевірки | Мінімум категорій, послуги вносьте окремо |
Джерела: правила представлення компанії, верифікація, дублікати.
Що далі
Після верифікації профіль почне з'являтися в результатах. За даними Google, для нової компанії це може тривати до місяця, а зміни в профілі з'являються протягом приблизно трьох днів. Якщо після цього вас усе одно не видно, пройдіться по статті чому бізнесу немає на Google Картах: там є чекліст на 10 хвилин.
Якщо часу на все це немає або профіль застряг на перевірці, подивіться, як ми налаштовуємо профілі під ключ. Ми готуємо дані, категорії й фото та супроводжуємо верифікацію. Працюємо по всій Україні: можемо приїхати до вас або зробити все дистанційно — як вам зручніше. Власником профілю залишаєтеся ви, а Google не бере за профіль жодних грошей. Наша робота з налаштування — від 2 900 грн разово; точна ціна — після безкоштовного аудиту.