Зміст 11 розділів
- Як пацієнти шукають медичний центр
- Як Google обирає, який медцентр показати поруч
- Структура профілів: центр, відділення, лікарі
- Що налаштувати в профілі медцентру
- Відгуки пацієнтів: делікатно і за правилами
- Медична реклама: що не можна обіцяти
- Типові помилки медичних центрів на Картах
- Сайт і бот для медцентру
- Перевірте свій профіль: 9 пунктів
- Скільки коштує: від 2 900 грн за профіль
- Часті запитання
Медичний центр відрізняється від кав'ярні чи СТО тим, що під однією вивіскою працює десяток окремих «продуктів»: терапевт і кардіолог, УЗД і лабораторія, педіатр і гінеколог, процедурний кабінет. Пацієнт шукає саме те, що йому потрібно, а не «медцентр взагалі».
Якщо профіль компанії в Google (Google Business Profile, колишній «Google Мій бізнес») показує лише назву і загальний телефон, людина піде туди, де одразу видно: є потрібний лікар, є аналіз, є запис на завтра.
Тому основна робота для медцентру — правильна структура. Що в одному профілі, що окремо, які години де показати і як писати тексти так, щоб не порушити ні правила Google, ні закон про рекламу. Загальна методика роботи з профілем описана на сторінці про просування в Google Maps.
Як пацієнти шукають медичний центр
Запити в медицині дуже конкретні, і майже кожен відповідає окремій послузі чи спеціалісту:
- лікар: «гастроентеролог», «ендокринолог прийом», «дитячий невролог», «лор приватно»;
- діагностика: «УЗД щитовидної залози», «МРТ», «ЕКГ без направлення», «холтер»;
- аналізи: «здати аналізи зранку», «аналіз крові поруч», «лабораторія в суботу»;
- документи: «медична довідка для водія», «медогляд для роботи»;
- формат: «виклик лікаря додому», «онлайн-консультація», «медичний центр біля мене».
Звідси висновок: у профілі має бути видно перелік напрямів і обстежень словами, які вживають пацієнти, а не лише «багатопрофільний медичний центр».
Як Google обирає, який медцентр показати поруч
Google визначає локальну видачу за релевантністю, відстанню і помітністю (довідка Google). Для медицини ці фактори працюють неоднаково. На аналізи, довідки й прийом терапевта люди йдуть ближче до дому, тож тут вирішують відстань і зручний графік. На вузького спеціаліста чи складне обстеження пацієнти їдуть через усе місто, а часто й з області: у Києві, Харкові чи Одесі — з іншого берега чи району, в обласних центрах на кшталт Кропивницького, Полтави чи Житомира — із сусідніх міст і сіл.
Тому для медцентру мало бути «поруч». Потрібно, щоб Google розумів, які саме послуги ви надаєте: це питання релевантності, яке закривають категорії, послуги, опис і сайт. А ще потрібна довіра: відгуки і відповіді на них.
Структура профілів: центр, відділення, лікарі
Основний профіль центру
Це профіль організації: назва з вивіски, основна категорія, що описує заклад загалом (наприклад, медичний центр чи клініка), і мінімум додаткових категорій під головні напрями. Google наголошує, що категорій має бути якомога менше (правила представлення бізнесу).
Відділення: окремий профіль лише за умов
Правила Google дозволяють окремі профілі для відділень лікарень та інших установ, але лише для публічних відділень, які працюють як окремі одиниці. Їхня назва має відрізнятися від назви основного закладу та інших відділень. Зазвичай такі відділення мають окремий вхід для пацієнтів, власну категорію і можуть мати інші години.
| Ситуація | Окремий профіль? |
|---|---|
| Лабораторія з окремим входом, своєю назвою й графіком забору | Так, якщо виконані умови вище |
| Дитяче відділення в окремому крилі з власною назвою і рецепцією | Можливо, якщо виконані всі умови |
| Кардіологія, гінекологія, неврологія в спільних коридорах | Ні, це послуги основного профілю |
| Профіль «УЗД [місто]» для того самого входу | Ні, це дублікат |
Профілі лікарів
Лікар може мати власний профіль, якщо приймає публічно і з ним можна зв'язатися в цьому місці в зазначені години. Профіль центру при цьому існує окремо, медсестри й адміністратори профілів не мають, а один лікар не створює кілька профілів під різні спеціалізації. Профілі лікарів корисні, коли пацієнти шукають конкретне ім'я, але вимагають догляду: коли лікар звільняється, профіль треба оновити, інакше пацієнти дзвонитимуть у центр шукати людину, якої вже немає.
Що налаштувати в профілі медцентру
Години: центр, аналізи, лікарі
У медцентрах графік багатошаровий: центр відчинений з восьмої, кров беруть до полудня, вузькі спеціалісти приймають у певні дні. Як це показати:
- Основні години — час, коли центр відчинений для пацієнтів.
- Лабораторія може мати власний профіль зі своїм графіком, якщо це окреме відділення.
- Години забору аналізів і прийому окремих лікарів в усіх інших випадках пропишіть в описі, у послугах і на сайті.
- Святкові та особливі години вносьте заздалегідь.
Послуги й підготовка
Перелічіть напрями, обстеження й аналізи тими словами, якими їх шукають. Додайте ціни «від» там, де це можливо, і коротку примітку про підготовку: натще, за записом, з направленням чи без. Такі деталі зменшують кількість однакових дзвінків на рецепцію.
Запис і онлайн-формат
У профіль можна додати посилання на запис, а окремо — посилання для послуг на кшталт телемедицини чи онлайн-консультацій (довідка Google). Обидва посилання мають вести туди, де запис справді обробляють, і працювати з телефона.
Фото
Фасад і вхід, особливо якщо до лабораторії чи відділення окремі двері; рецепція, зона очікування, кабінети й обладнання; команда, зі згоди кожного працівника. Пацієнтів на прийомі, медичні документи й результати обстежень не публікуйте взагалі.
Відгуки пацієнтів: делікатно і за правилами
Пацієнти часто пишуть у відгуках про власне здоров'я: діагнози, аналізи, перебіг лікування. Відповідь центру не має підхоплювати ці подробиці чи підтверджувати, що людина у вас лікувалася. Безпечна структура відповіді: подяка, готовність розібратися, запрошення зв'язатися напряму, без жодних медичних деталей.
Як отримувати більше відгуків за правилами Google:
- Повідомлення після візиту з посиланням на відгук, однакове для всіх пацієнтів, а не лише для тих, хто дякував.
- QR-код біля рецепції чи каси без прохань «поставити п'ять» і без подарунків за відгук.
- Без квот для персоналу і без прохань згадати у відгуку ім'я лікаря: обидва прийоми прямо заборонені правилами Google з квітня 2026 року (PPC Land).
- Регулярні відповіді за затвердженим тоном; відповіді на складні відгуки — лише після погодження з вами.
Повний перелік заборонених практик — у правилах Google щодо відгуків, приклади нейтральних відповідей — у статті як відповідати на відгуки в Google, а наш підхід описано на сторінці роботи з відгуками Google. Окремі нюанси для стоматологічних клінік ми розібрали на сторінці для стоматологій.
Медична реклама: що не можна обіцяти
На рекламу методів профілактики, діагностики, лікування і реабілітації в Україні поширюється стаття 21 Закону «Про рекламу». Ось як ці заборони сформульовано в законі (роз'яснення Держпродспоживслужби):
| Реклама не може містити… | Як це звучить у тексті медцентру |
|---|---|
| відомостей про те, що лікувальний ефект «є гарантованим» | «Гарантуємо одужання» |
| посилань на методи «як на найбільш ефективні, найбільш безпечні, виняткові щодо відсутності побічних ефектів» | «Найбезпечніша методика в місті» |
| «посилань на конкретні випадки вдалого застосування» і «спеціальних виявлень подяки, вдячності, листів» | історія пацієнта з результатом лікування |
| «рекомендацій або посилань на рекомендації медичних працівників, науковців, медичних закладів» | «Лікарі радять наш центр» |
| тверджень, що сприяють «виникненню або розвитку страху захворіти» | залякування наслідками «якщо не пройдете обстеження» |
Окремо закон забороняє в такій рекламі «участь лікарів та інших професійних медичних працівників», а також осіб, які їх імітують. Де межа між рекламою і довідковою інформацією про лікарів центру, наприклад у публікаціях профілю, краще з'ясувати з юристом до публікації.
Як ми працюємо. Описи й публікації профілю пишемо без таких формулювань, а тексти для реклами радимо погоджувати з юристом клініки до запуску. Юридичну оцінку ми не замінюємо.
Для Google Ads діє окрема політика щодо охорони здоров'я та ліків: частина тем, зокрема онлайн-призначення рецептурних препаратів і телемедицина, обмежена і може вимагати сертифікації (політика Google Ads). Перед запуском кампанії ми перевіряємо актуальні вимоги для ваших послуг (реклама в Google Ads).
Типові помилки медичних центрів на Картах
- Профіль під кожну спеціальність без окремого входу й назви: ризик дублікатів і обмежень.
- Години лише центру, без жодної згадки про графік забору аналізів.
- Профілі звільнених лікарів, які ніхто не оновлює.
- Відповіді на відгуки з діагнозами чи деталями лікування.
- «Найкращі фахівці», «гарантуємо одужання» в описі й публікаціях.
- Загальний телефон, по якому неможливо записатися в години пік.
Сайт і бот для медцентру
Сайт багатопрофільного центру — це сторінки напрямів і лікарів з правдивою інформацією про освіту й досвід, підготовка до обстежень, графіки, ціни «від», політика конфіденційності для форм запису (створення сайту).
AI-чат-бот розвантажує рецепцію: відповідає, коли приймає ендокринолог, як підготуватися до УЗД, чи потрібне направлення, і записує або передає адміністратору. Для запису достатньо імені, телефону, лікаря і часу.
Скарг, симптомів чи результатів аналізів бот не збирає: це дані про здоров'я, які закон про захист персональних даних дозволяє обробляти лише за окремих умов, тож без окремої явної згоди пацієнта бот їх не запитує, а текст згоди варто погодити з юристом центру. Медичних порад бот не дає (чат-бот для запису).
Перевірте свій профіль: 9 пунктів
- Назва профілю така сама, як на вивісці.
- Окремі профілі мають лише відділення з власною назвою, входом і категорією.
- Профілі лікарів відповідають тим, хто приймає зараз.
- Години правдиві, а графік забору аналізів видно в профілі.
- Напрями, обстеження й аналізи перелічені словами пацієнтів.
- Посилання на запис і онлайн-консультацію працюють з телефона.
- Жодна відповідь на відгук не містить медичних подробиць.
- В описі й публікаціях немає гарантій результату та «найкращих» тверджень.
- На фото немає пацієнтів і документів.
Якщо хочете, щоб структуру профілів вашого центру перевірили за вас, отримайте безкоштовний аудит: достатньо назви центру й міста, а результат надішлемо до 3 робочих днів.
Скільки коштує: від 2 900 грн за профіль
- Налаштування профілю «під ключ» — від 2 900 грн разово за один профіль; разом з перевіркою Google це зазвичай 1–3 тижні.
- Центр із відділеннями й лікарями: рахуємо кожен профіль, який правила Google дозволяють, а дублікати не створюємо.
- Щомісячне ведення — від 1 900 грн на місяць за профіль.
Структуру й точну суму пропонуємо після безкоштовного аудиту. Ціни на сайт, бота та інші послуги — на сторінці ціни.