Просування в Google Maps: доглядаємо ваш профіль щомісяця

Коли людина шукає «кав'ярня поруч», «СТО біля мене» чи «стоматологія відкрито зараз», Google часто показує карту з кількома компаніями ще до звичайних результатів пошуку. Саме там людина й обирає: дзвонить, будує маршрут або відкриває сайт.

Просування в Google Maps — це постійна робота з профілем компанії в Google (Google Business Profile, колишній «Google Мій бізнес»), щоб він точно відповідав на запити ваших клієнтів, виглядав живим і викликав довіру.

Як Google вирішує, кого показати на Картах

Google відкрито пояснює, що локальні результати залежать насамперед від трьох факторів: релевантності, відстані та помітності (довідка Google Business Profile). Алгоритм поєднує їх для кожного запиту окремо. Тому «позиція на Картах» — не одне число: для запитів «шиномонтаж» і «заміна гуми R17», для людини в центрі й на околиці міста результати будуть різними.

У тій самій довідці Google наголошує на двох речах, які варто пам'ятати, обираючи підрядника. Перша: більше відгуків і позитивних оцінок може допомогти локальному ранжуванню. Друга: не існує способу попросити чи заплатити Google за вищу позицію в локальних результатах. Тож той, хто «продає ТОП», продає те, чого не контролює.

Що ж можна контролювати? Google сам радить заповнити профіль повністю, пройти верифікацію, тримати години роботи актуальними, відповідати на відгуки й додавати фото. Звучить просто, але саме про ці речі найлегше забути в щоденній роботі: категорія «приблизно схожа», години не оновлювали з минулої зими, фото кількарічної давності, відгуки без жодної відповіді.

Якщо ваш профіль узагалі не видно, почніть зі статті чому бізнесу немає на Google Картах. А докладний розбір факторів і поширених міфів — у матеріалі як піднятися вище в Google Maps.

Що входить у щомісячне ведення

Кожен пункт нижче — конкретна дія, яку ми виконуємо й показуємо у звіті. Обсяг залежить від тарифу (порівняння — у розділі про ціни), а план на місяць ви погоджуєте наперед. Коротко:

• Аналіз конкурентів поруч — на старті, а в «Стандарті» й «Про» щомісяця.
• Категорії, послуги, опис — точні, без переліку ключових слів.
• Фото й відео — нові матеріали щомісяця з тих, що ви надсилаєте.
• Публікації — 2, 4 чи 8 на місяць, погоджуємо наперед.
• Товари, меню, прайс і атрибути — лише правдиві дані.
• Відповіді на відгуки — до 10, 25 чи 50 на місяць, з вашого погодження.
• Контроль чужих правок — двічі на тиждень.
• UTM-мітка і щомісячний звіт — що зроблено і що змінилося в цифрах.

Аналіз конкурентів поруч

Дивимося, хто показується за вашими головними запитами з різних точок міста: які в них категорії, скільки фото й відгуків, чи відповідають вони на відгуки, як часто оновлюють профіль. Це дає реалістичну картину: з ким ви змагаєтеся і де найпростіше виграти. У тарифах «Стандарт» і «Про» порівняння повторюємо щомісяця, бо конкуренти теж не стоять на місці.

Категорії та послуги

Основна категорія — одне з найважливіших полів профілю: Google прямо пише, що категорії впливають на локальне ранжування (довідка про категорії). Підбираємо найточнішу з доступних, а додаткові — лише ті, що справді описують ваш бізнес. Правила Google радять використовувати якомога менше категорій і не брати категорії сусідніх чи суміжних бізнесів (правила представлення компанії). Далі заповнюємо послуги з описами й цінами там, де категорія це дозволяє.

Опис без «спаму»

Пишемо опис людською мовою: хто ви, що робите, для кого, чим відрізняєтеся, як вас знайти. Без переліку ключових слів через кому і без посилань: правила Google не дозволяють посилань в описі й не радять перетворювати його на рекламу акцій, а клієнтів такий текст лише відштовхує.

Фото і відео

Щомісяця додаємо нові фото й відео з тих, що ви надсилаєте, і стежимо за логотипом і обкладинкою. Що знімати: фасад і вхід, щоб вас легко було знайти; інтер'єр; команду; роботи чи товари; короткі відео.

Якщо гарних фото бракує, складаємо план зйомки: які кадри потрібні й як їх зняти навіть на телефон. За потреби приїдемо й знімемо фото на місці — це оплачується окремо від тарифу. Користувачі теж додають фото до вашого профілю. Якщо серед них трапляються недоречні, позначаємо їх для перевірки через інструменти Google, а рішення ухвалює Google.

Публікації та акції

Публікації погоджуємо з вами на місяць наперед: 2, 4 чи 8 на місяць залежно від тарифу. Вони показуються в профілі (оновлення, пропозиції, події) й допомагають людині, яка вже вас знайшла, ухвалити рішення: новинки, сезонні пропозиції, графік на свята. Пропозиції й події публікуємо лише справжні, з реальними умовами й датами.

Важливо: Google не підтверджує, що публікації самі по собі піднімають позиції. Їхня користь — у довірі та в тому, що людина швидше вирішує звернутися. Тому якість і регулярність для нас важливіші за кількість, і ми не засипаємо профіль щоденними публікаціями «для галочки».

Товари, меню і прайс

Для магазину — товари, для закладу — меню, для салону чи СТО — послуги з цінами. Людина бачить ціну ще до дзвінка, а Google отримує більше інформації про те, чим ви займаєтеся. Меню чи прайс додаємо лише з ваших актуальних даних і за вашою згодою.

Атрибути

«Тераса», «Wi-Fi», «оплата карткою», «доступно для людей на кріслах колісних», «онлайн-запис» — атрибути допомагають з'являтися в уточнених пошуках і знімають зайві запитання. Перевіряємо, які атрибути доступні для вашої категорії, і вмикаємо тільки правдиві.

Відповіді на відгуки

Відповідаємо на нові відгуки — і на подяки, і на критику — у межах тарифу: до 10, 25 чи 50 відповідей на місяць. Тон і базові шаблони погоджуємо з вами заздалегідь, а відповіді на негативні відгуки публікуємо лише після вашого «так». Як ми допомагаємо отримувати більше відгуків від реальних клієнтів без порушення правил — на сторінці робота з відгуками в Google.

Запитання й відповіді: що змінилося

Окремого «ведення запитань і відповідей» ми не обіцяємо, бо Google замінює цей розділ. Раніше в профілі був публічний розділ «Запитання й відповіді». За даними галузевих видань, Google поступово замінює його відповідями штучного інтелекту, які складаються з даних профілю, відгуків і сайту, а доступність розділу залежить від країни й категорії (BrightLocal). Тому ми перевіряємо, чи є цей розділ у вашому профілі, і фіксуємо стан у звіті. А відповіді на типові запитання (паркування, оплата, запис, доставка) додаємо туди, де їх точно прочитають і люди, і Google: в описи послуг, атрибути, публікації та на сайт.

Контроль даних і правок від користувачів

Будь-хто може запропонувати зміну до вашого профілю: інші години, інший телефон, навіть «закрито назавжди». Google дає власнику 4 дні, щоб прийняти чи відхилити таку пропозицію, а потім може опублікувати її сам (довідка Google). Тому ми перевіряємо профіль двічі на тиждень: години, телефон, адресу, мітку на карті й святковий графік. Сумнівні правки погоджуємо з вами й повертаємо правильні дані, якщо їх змінили.

Відстеження дзвінків і переходів з UTM

До посилання на сайт у профілі додаємо UTM-мітку, щоб в аналітиці було видно, скільки людей прийшло саме з Карт і що вони робили далі. Дзвінки й маршрути беремо зі статистики профілю. Номер у профілі має належати вам: ми не ставимо переадресацій на чужі номери, бо правила Google вимагають, щоб телефоном і сайтом керував сам бізнес.

Щомісячний звіт

Короткий і зрозумілий: що зроблено, що змінилося в цифрах і що плануємо далі. Які цифри в ньому — у розділі «Що буде у звіті» нижче.

Разове налаштування чи щомісячне ведення?

Не кожному бізнесу потрібне постійне ведення. Якщо профілю ще немає, його не підтверджено або в ньому безлад, почніть з налаштування профілю під ключ. Якщо профіль уже працює, але конкуренти помітніші, потрібне регулярне ведення.

Типова схема: налаштування, потім 3 місяці ведення, а далі ваше рішення — продовжувати з нами чи вести профіль самостійно за нашими рекомендаціями. Для неї є пакет «Старт»: налаштування профілю, сайт на 1 сторінку і 3 місяці «Підтримки» — від 14 900 грн. Якщо дзвінки потрібні вже зараз, профіль можна підсилити налаштуванням Google Ads. Рекламний бюджет ви платите Google напряму, а нам — лише за налаштування.

Тарифи: від 1 900 грн на місяць за точку

Точна ціна — після безкоштовного аудиту: вона залежить від стану профілю, конкуренції у вашій ніші та кількості відгуків. Ціну фіксуємо письмово до старту й не змінюємо раптово. Як формується вартість усіх послуг — на сторінці ціни.

• Підтримка — від 1 900 грн на місяць. Профіль у порядку, відгуків небагато, потрібна надійна база.
• Стандарт — від 3 500 грн на місяць. Для більшості бізнесів: профіль має виглядати живим і переконувати.
• Про — від 6 500 грн на місяць. Конкурентна ніша, багато відгуків, активні пропозиції чи реклама.

Ліміт відповідей — не привід залишати відгуки без відповіді. Якщо відгуків стабільно більше два місяці поспіль, письмово запропонуємо інший тариф і не обриватимемо відповіді мовчки. Тариф можна змінити з наступного місяця.

Пілотна програма. Для перших 5 клієнтів діє знижка 35% — лише за дозвіл опублікувати кейс; відгук не є умовою, його ми однаково просимо в усіх клієнтів. Деталі — на сторінці кейси.

Потрібні і Карти, і сайт у пошуку? Тариф «Про» можна поєднати з локальним SEO — таку комбінацію рахуємо після аудиту.

Що не входить у жоден тариф:

• рекламний бюджет Google Ads — ви оплачуєте його Google напряму (Google додає до нього 20% ПДВ для рекламодавців з України), а налаштування Google Ads — окрема послуга;
• створення сайту — від 6 900 грн;
• набір QR-табличок для відгуків — від 1 200 грн;
• створення профілю з нуля, відновлення доступу, об'єднання дублікатів і апеляції — це налаштування профілю або складний випадок, який оцінюємо окремо;
• переклади, професійна фото- й відеозйомка.

Для мереж і кількох філій рахуємо окремо: кожна точка — це окремий профіль зі своїми даними, відгуками, статистикою і своїм тарифом. Звіт можна отримувати окремо по кожній філії або зведений.

Як ми працюємо: перші 30 днів

Перший місяць найнасиченіший: розбираємо профіль, виправляємо помилки й налаштовуємо все, що далі працюватиме щомісяця.

Що ми перевіряємо під час аудиту

Аудит можна отримати безкоштовно ще до співпраці: потрібне лише посилання на профіль або назва й місто, без доступів і паролів. Результат надсилаємо до 3 робочих днів (отримати безкоштовний аудит). Перевіряємо:

Перший місяць: тиждень за тижнем

1. Тиждень 1: доступ і аудит. Ви додаєте нас до профілю з правами менеджера, без передачі паролів. Робимо повний аудит, складаємо список запитів, за якими вас мають знаходити, порівнюємо з конкурентами поруч і погоджуємо план на місяць. Якщо профіль потребує роботи рівня налаштування (немає верифікації, дублікати, чужий власник), спершу пропонуємо налаштування під ключ: у щомісячне ведення воно не входить.
2. Тиждень 2: виправлення основи. Категорії, послуги, опис, атрибути, години, мітка на карті, телефон і посилання на сайт з UTM-міткою.
3. Тиждень 3: контент і відгуки. Перші публікації, нові фото з ваших матеріалів, відповіді на свіжі відгуки, що залишилися без відповіді (за погодженими шаблонами), посилання й QR-код для відгуків.
4. Тиждень 4: перший звіт. Фіксуємо стартові показники, показуємо, що зроблено, і погоджуємо план на наступний місяць.

Далі робота йде щомісячним циклом: план, погодження, виконання, звіт.

На місці чи дистанційно: хто що робить

Працюємо по всій Україні: можемо приїхати до вас або зробити все дистанційно — як вам зручніше. Правила Google скрізь однакові, а конкурентів поруч ми аналізуємо саме у вашому місті.

• Дистанційно робимо ми: аудит, план, тексти, категорії, відповіді на відгуки, звіти.
• На місці: фото фасаду, входу й залу знімаємо, коли приїжджаємо, або ви робите їх самі за нашим планом зйомки. Відео для верифікації записуєте ви, а ми надсилаємо сценарій і проводимо репетицію відеозв'язком.
• Готуємо файли: QR-стійку для друкарні вашого міста й короткий скрипт для персоналу.
• Порада: якщо вхід у дворі чи без помітної вивіски, фото входу з вулиці — одне з найкорисніших доповнень до профілю: людина бачить, куди саме йти.

Що буде у звіті: перегляди, дзвінки, маршрути, переходи

Ми не звітуємо «позиціями», бо на Картах вони різні для кожної точки міста й кожного запиту. Натомість звіт побудований на даних, які Google показує у статистиці вашого профілю, і на даних аналітики сайту.

Як ми читаємо цифри:

• Порівнюємо з минулим місяцем і з тим самим періодом минулого року, якщо такі дані є.
• Якщо зростання немає, прямо пишемо про це і пояснюємо, що робимо далі.
• Звіт надсилаємо щомісяця в Telegram або на пошту: у «Підтримці» — коротка сторінка, у «Стандарті» й «Про» — повний звіт із цифрами й висновками.

Цифри коливаються залежно від сезону, свят, погоди і навіть від того, як Google рахує взаємодії. Дані інших клієнтів для порівняння не використовуємо: це питання конфіденційності.

Чого ми не робимо

Ці обмеження — не формальність. «Сірі» методи можуть дати короткий ефект, але ризикуєте при цьому ви, а не агенція.

• Не додаємо ключові слова в назву. «Кав'ярня Ранок — кава з собою, центр» може на якийсь час виділити профіль, але правила Google дозволяють лише реальну назву компанії (правила представлення компанії). Такі назви виправляють користувачі, а профілі отримують обмеження.
• Не вигадуємо адрес і не реєструємо віртуальних офісів. Профіль за адресою, де вас фізично немає, — пряма дорога до призупинення. Якщо офісу для клієнтів немає, налаштовуємо зону обслуговування.
• Не купуємо й не пишемо відгуків — ні від імені клієнтів, ні від себе, ні від ваших працівників. Google забороняє фейкові та оплачені відгуки, відгуки з конфліктом інтересів і будь-які винагороди за відгук (правила щодо контенту на Картах).
• Не гарантуємо ТОП-1 чи ТОП-3. Правила Google для агенцій прямо забороняють обіцяти гарантоване перше місце (правила для третіх сторін). Ми відповідаємо за обсяг і якість роботи, а не за рішення алгоритму.
• Не використовуємо скарги на конкурентів як інструмент тиску. Якщо конкурент справді порушує правила, можемо допомогти повідомити про це Google, але рішення ухвалює Google, і ми не обіцяємо, що конкурента «приберуть».
• Не реєструємо профіль на себе. Власник завжди ви, детально — у наступному розділі.

Якщо профіль уже постраждав від таких методів або його заблокували з іншої причини, ось покроковий план: профіль компанії в Google заблоковано — що робити.

Профіль залишається вашим: доступи і як нас відключити

• Власник профілю — ви. Ми отримуємо права менеджера через запрошення в самому профілі. Паролі від вашої пошти нам не потрібні.
• Створити, відновити чи взяти профіль у роботу ми можемо лише з вашої явної згоди. Правила Google вимагають згоди власника письмово або дією на кшталт позначки у формі; ми фіксуємо її письмово й оформлюємо профіль на ваш акаунт Google.
• Відповіді на відгуки від імені компанії публікуємо тільки з вашого явного дозволу: за правилами Google усної згоди для цього недостатньо.
• Припинити співпрацю можна будь-коли. Ми знімаємо свої доступи протягом 7 робочих днів після запиту — цього вимагають і правила Google для агенцій.
• Усе, що ми створили (фото, тексти, публікації, відповіді), залишається у вашому профілі.

Доступ надається з вашого акаунта через розділ користувачів профілю. Покажемо, куди натиснути: це кілька хвилин. Що варто знати, коли профілем займається агенція, Google пояснює в повідомленні «Робота з третьою стороною», а вимоги до агенцій описує в правилах для третіх сторін. Як ми працюємо з доступами й договором — на сторінці умови співпраці. «Мапін» — незалежна агенція, не афілійована з Google.

Для яких галузей

Просування в Google Maps корисне будь-якому бізнесу, до якого клієнти приходять або який сам приїжджає до клієнтів. Кожна галузь має свої нюанси, і ми зібрали їх на окремих сторінках (усі — у розділі галузі):

• Кав'ярні та ресторани — меню, години кухні, фото страв і залу, атрибути на кшталт тераси.
• Салони краси та барбершопи — точна категорія, прайс, кнопка запису, фото робіт зі згодою клієнтів.
• СТО та автосервіси — послуги за типами ремонту, фото в'їзду, графік у вихідні.
• Стоматології — профілі клініки й лікарів, приватність пацієнтів у відповідях на відгуки.
• Медичні центри та приватні клініки — відділення, графіки, делікатні відповіді.
• Майстри та послуги з виїздом — профіль без публічної адреси, із зоною обслуговування.

Кому найбільше підходить щомісячне ведення

• Бізнесу з постійним потоком клієнтів «з вулиці»: кав'ярням, салонам, СТО, аптекам, магазинам біля дому.
• Нішам, де клієнт обирає швидко й поруч: шиномонтаж, ремонт телефонів, евакуатор, ключі, ветклініка.
• Тим, у кого вже є профіль і відгуки, але немає часу стежити за ними щотижня.
• Бізнесу, який переїхав або відкрив нову точку і хоче швидше «прижитися» на новому місці.

Коли просування на Картах не допоможе

• Якщо бізнес працює лише онлайн і не контактує з клієнтами наживо чи на виїзді: за правилами Google такий бізнес не може мати профіль на Картах.
• Якщо проблема в самому продукті чи сервісі, і відгуки це показують. Ми допоможемо коректно відповідати, але маскувати проблему не будемо.
• Якщо заявки потрібні «на завтра» у дуже конкурентній ніші. Тут швидше спрацює реклама, а профіль залишиться довгостроковою основою.

Кейси: публікуємо лише з письмової згоди клієнта

«Мапін» — нова агенція, тому кейси ми додаємо поступово: кожен — зі скриншотами реальної статистики профілю «до» і «після» та з відвертим описом, що спрацювало, а що ні. Вигаданими цифрами результати не «ілюструємо». Усі історії збираємо на сторінці кейси.