Зміст 6 розділів
Для кав'ярні, салону краси чи майстерні Instagram — це вітрина, яку люди гортають до того, як прийти. Тут вони дивляться, як у вас усе виглядає, скільки коштує і чи можна записатися просто в Direct. Але гарна стрічка нічого не дає, якщо людина не розуміє, як вас знайти, або не може швидко отримати відповідь.
Ми ведемо Instagram для бізнесу, який працює в певному місті чи районі, і будуємо його разом із профілем компанії в Google. Мета — записи, дзвінки й візити людей з вашого району. Працюємо по всій Україні: можемо приїхати до вас або зробити все дистанційно — як вам зручніше.
Instagram + Google Карти: навіщо поєднувати
Людина рідко обирає заклад з одного джерела. Побачила Reels знайомих → знайшла вас на Google Картах → прочитала відгуки → натиснула «Маршрут». Або навпаки: знайшла на карті, а потім відкрила Instagram, щоб подивитися роботи. Якщо в Instagram одна адреса, а в Google інша, або в одному місці «працюємо до 20:00», а в іншому «до 21:00», частина людей просто піде до конкурента.
| Профіль компанії в Google | |
|---|---|
| Люди дізнаються про вас, ще не шукаючи послуги | Люди приходять, коли вже шукають: «манікюр поруч», «СТО Львів» |
| Показує атмосферу, людей, процес | Відповідає на практичне: адреса, години, відгуки, маршрут |
| Працює на повторні візити й нагадування | Працює на перший візит і нових клієнтів |
| Потребує регулярного контенту | Потребує точних даних і відповідей на відгуки |
Однакові дані всюди
Назва, адреса, телефон, години роботи й посилання на сайт мають збігатися в Instagram, на сторінці Facebook і в профілі в Google. Перевіряємо й геомітку, яку ви ставите до публікацій: вона має вести на вашу точку, а не на сусідню чи стару адресу. Ми звіряємо всі три джерела на старті й оновлюємо їх разом, коли змінюється графік, наприклад на свята.
Посилання в обидва боки
- З Google в Instagram. У профілі компанії можна додати посилання на соцмережі, зокрема на Instagram. Google зазначає, що функція доступна не в усіх регіонах, а іноді посилання з'являються автоматично (довідка Google). Перевіряємо, чи доступна вона для вашого профілю.
- З Instagram у Google. У шапці профілю — посилання на сайт або на маршрут у Google Картах, у закріплених сторіз («Актуальне») — розділ «Як нас знайти» з посиланням на карту.
- Відгуки. Посилання для відгуків у Google з'являється в сторіз із проханням до всіх клієнтів, без подарунків і розіграшів.
Як побачити, що клієнти прийшли з Instagram
Усі посилання з Instagram на ваш сайт ми позначаємо UTM-мітками, наприклад ?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=bio. Тоді в Google Analytics видно окремо, скільки людей прийшли з шапки профілю, сторіз чи реклами (довідка Google Analytics). Статистику самого Instagram (охоплення, переходи, повідомлення) беремо з вбудованої статистики професійного акаунта. Кількість дзвінків і маршрутів з профілю на Картах ми показуємо поруч, щоб бачити загальну картину.
Що входить у ведення Instagram
- Аудит і стратегія. Дивимося на ваш акаунт, профіль у Google і кілька конкурентів поруч. Визначаємо, що продаємо першочергово, кому і з якими аргументами.
- Оформлення профілю. Ім'я і опис, за якими вас знайдуть у пошуку Instagram, контакти, кнопки дзвінка й повідомлення, посилання в шапці, закріплені сторіз: послуги й ціни, як нас знайти, роботи, відгуки.
- Контент-план на місяць. Затверджуєте ви заздалегідь, щоб не було сюрпризів.
- Зйомка. Даємо план зйомки на місяць: що, де і як зняти на телефон. Монтуємо ваш матеріал або працюємо з фотографом, якого ви обрали.
- Публікації, Reels і сторіз. Монтаж, тексти й публікація за графіком.
- Повідомлення в Direct. Відповіді за погодженими шаблонами (графік фіксуємо в договорі) або підключення бота.
- Звіт раз на місяць. Що опубліковано, що спрацювало, скільки звернень і переходів, план на наступний місяць.
Контент-план для локального бізнесу
Ми не вигадуємо контент «для охоплення». Кожна рубрика відповідає на запитання, яке клієнт ставить перед візитом:
| Рубрика | Навіщо | Приклад |
|---|---|---|
| Послуги й ціни | Людина одразу розуміє, чи вам по кишені | Карусель «Скільки коштує заміна гальмівних колодок і від чого залежить ціна» |
| Процес і команда | Довіра до людей, які працюватимуть | Reels «Як готуємо фірмовий десерт», знайомство з майстром |
| До і після | Доказ якості | Результат роботи, лише з дозволу клієнта на зйомку й публікацію |
| Як нас знайти | Менше загублених клієнтів | Короткий маршрут від зупинки до входу, паркування |
| Відповіді на запитання | Менше однакових запитань у Direct | «Чи потрібен запис?», «Чи можна оплатити карткою?» |
| Новини й сезонні пропозиції | Привід повернутися | Новий пункт меню, святковий графік, сезонна послуга |
Reels і сторіз
- Reels — короткі вертикальні відео, які Instagram показує не лише вашим підписникам. Для локального бізнесу добре працюють прості формати: процес роботи, відповідь на часте запитання, «один день із життя закладу», короткий маршрут до входу.
- Сторіз — для щоденного: вільні вікна для запису, свіжа випічка, зміни в графіку, відгуки клієнтів з їхнього дозволу. Скільки днів зі сторіз на тиждень робимо ми, а скільки ви, фіксуємо в договорі.
Порада. Знімайте вхід і вивіску при денному світлі та з того боку, звідки до вас зазвичай ідуть. Таке відео корисне і в Instagram, і як фото в профілі на Google Картах: людина впізнає місце, коли підійде.
Що потрібно від вас
- Доступ до акаунта через Meta Business Suite: ми отримуємо права, а пароль залишається у вас.
- Година на тиждень, щоб погодити публікації й відповісти на наші запитання про новинки, акції та зміни в графіку.
- Матеріал для зйомки: короткі відео й фото процесу за нашим планом або доступ до вашого фотографа.
- Згода клієнтів на зйомку й публікацію, якщо в кадрі вони або їхні роботи «до і після». Шаблон короткої згоди дамо.
- Одна людина для зв'язку, яка знає ціни й може швидко підтвердити, чи актуальна інформація.
Реклама в Instagram для людей з вашого району
Таргетована реклама в Instagram і Facebook налаштовується в рекламному кабінеті Meta. Для локального бізнесу важливий геотаргетинг: рекламу бачать люди в певному радіусі від вашої адреси або в обраних містах, а не по всій країні.
- Гео. Радіус навколо точки або кілька районів, якщо ви працюєте з виїздом.
- Мета. Повідомлення в Direct, дзвінки або переходи на сайт. Обираємо одну мету на кампанію, щоб результат було легко оцінити.
- Креативи. Ті самі Reels і фото, які вже показали себе добре без реклами.
- Розклад і бюджет. Невеликий тестовий бюджет на 2–3 тижні, потім рішення: масштабувати, змінити чи вимкнути.
Рекламний бюджет ви платите Meta напряму з вашої картки в рекламному кабінеті. Нам — лише за налаштування й ведення. Якщо вам потрібні клієнти саме з пошуку Google, а не зі стрічки Instagram, подивіться на рекламу в Google Ads і на Картах.
Автоматичні відповіді в Direct
Людина пише «скільки коштує?» о 23:00 і чекає на відповідь. Якщо вона приходить уранці, клієнт часто вже записався деінде. Є два рішення:
- Шаблони й швидкі відповіді. Ціни, адреса, графік, посилання на запис. Відповідає людина, але швидше.
- AI-чат-бот. Відповідає цілодобово на типові запитання на основі ваших цін і послуг, записує або збирає контакти й передає заявку адміністратору в Telegram. Складні запитання й скарги він одразу передає людині.
Бот не замінює живого спілкування, а знімає з адміністратора однакові запитання. Він підключається через офіційні інструменти Meta, тому акаунт має бути професійним (бізнес або автор).
Ціни
Вартість ведення Instagram залежить від кількості публікацій, Reels і сторіз, від того, хто знімає матеріал, і від того, чи потрібна таргетована реклама. Тому точну ціну назвемо після безкоштовного аудиту вашого акаунта й профілю в Google і зафіксуємо письмово разом з обсягом робіт на місяць.
| Що | Вартість |
|---|---|
| Аудит акаунта й профілю в Google | Безкоштовно, результат до 3 робочих днів, отримати безкоштовний аудит |
| Оформлення профілю та закріплених сторіз | оцінюємо після аудиту, разово |
| Ведення Instagram: контент-план, публікації, Reels, сторіз | кошторис після аудиту, фіксуємо письмово |
| Налаштування й ведення таргетованої реклами | оцінюємо після аудиту |
| Професійна зйомка | окремо, за погодженням |
| Рекламний бюджет | Скільки вирішите ви; платите Meta напряму |
З нами ви не наймаєте окремого SMM-менеджера в штат, а отримуєте Instagram і ведення профілю на Google Картах (від 1 900 грн на місяць), які працюють разом і ведуться за одним планом. Як ми формуємо ціни — на сторінці ціни.