Редакція від 28 жовтня 2026 р. Попередніх редакцій немає.
Коротко
- Ми — агенція «Мапін», від імені якої працює фізична особа — підприємець Амбросьєв Дмитро Анатолійович. Ми обробляємо дані, які ви самі нам надсилаєте (заявка, повідомлення, дзвінок), і мінімум технічних даних про відвідування сайту.
- Дані потрібні, щоб відповісти на заявку, надати послуги й виконати вимоги закону. Ми не продаємо дані й не передаємо їх для чужої реклами.
- Заявки з форми зберігаються на сервері нашого хостингу Hostinger, а сповіщення про них надходять нам у Telegram. Сервісів статистики відвідувань і файлів cookie на сайті немає.
- Ви можете дізнатися, які дані про вас ми маємо, виправити чи видалити їх, відкликати згоду або поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини. Пишіть на hello@mapin.com.ua.
1. Хто обробляє ваші дані
Володілець персональних даних: фізична особа — підприємець Амбросьєв Дмитро Анатолійович, яка працює під брендом «Мапін» (далі — «ми»).
- E-mail з питань персональних даних: hello@mapin.com.ua
- Telegram: @mapin_ua
- Телефон: +380 95 566 99 73
Особа, відповідальна за організацію захисту персональних даних: Амбросьєв Дмитро Анатолійович, контакти ті самі.
Політика діє для:
- сайту mapin.com.ua, української та англійської версій;
- Telegram-бота @mapin_ua_bot;
- нашого акаунта в Telegram і сторінок у соцмережах;
- телефонних розмов і листування з нами.
Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI (далі — Закон).
Чого ця політика не стосується. Ми налаштовуємо чат-боти й сайти для інших бізнесів. Коли ви пишете в чат-бот кав’ярні, салону чи клініки, володільцем ваших даних є цей бізнес, а ми лише обробляємо їх за його договором і вказівками, як розпорядник. Як обробляються такі дані, читайте в політиці конфіденційності відповідного бізнесу.
2. Які дані ми обробляємо, навіщо і на якій підставі
Підстави обробки визначає частина перша статті 11 Закону.
| Ситуація | Які дані | Навіщо | Підстава |
|---|---|---|---|
| Форма заявки на сайті | Телефон або нік у Telegram; посилання на профіль у Google Картах або назва бізнесу й місто; сторінка, з якої надіслано заявку; мітка джерела, якщо вона є (розділ 6); дата й час заявки; позначка про згоду та версія тексту згоди | Зв’язатися з вами, провести безкоштовний аудит, підготувати пропозицію | Ваша згода (позначка у формі); дії на ваш запит до укладення договору |
| Telegram-бот @mapin_ua_bot | Повідомлення й файли, які ви надсилаєте боту (зазвичай посилання на профіль у Google Картах або назва бізнесу й місто); дані, які Telegram передає ботам: Telegram ID, ім’я з профілю, @нік; мітка джерела з посилання, за яким ви відкрили бота | Прийняти заявку чи запитання й передати нам, щоб ми відповіли вам у цьому ж чаті | Дії на ваш запит до укладення договору; законний інтерес відповідати на звернення |
| Листування в месенджерах, e-mail, дзвінки | Ім’я, номер телефону, нік або e-mail, зміст повідомлень | Відповісти вам, домовитися про аудит чи співпрацю | Дії на ваш запит; законний інтерес відповідати на звернення |
| Потенційні клієнти, яких ми знаходимо самі | Назва бізнесу; публічний телефон або акаунт бізнесу; місто; посилання на профіль у Google Картах чи Instagram; наші нотатки про стан профілю; ім’я контактної особи, якщо ви його назвали; результат розмови; позначка «не телефонувати» | Один раз запропонувати наші послуги саме вашому бізнесу | Законний інтерес володільця |
| Клієнти | ПІБ або назва, реквізити ФОП чи компанії; контакти представників; договір, рахунки, акти; листування; e-mail акаунтів Google, з яких ви надаєте нам доступ менеджера; інші дані, без яких неможливо надати послугу | Укласти й виконати договір, вести облік і звітність | Договір; обов’язок, встановлений законом (податковий облік) |
| Кейси | Назва бізнесу, результати роботи, скриншоти, цитати | Показати приклади нашої роботи | Ваша окрема письмова згода. Без неї кейс не публікуємо. Згоду можна відкликати |
| Відвідування сайту | IP-адреса, тип браузера й пристрою, адреса сторінки, час запиту, сайт, з якого ви перейшли | Показати вам сайт і захистити його від атак | Законний інтерес (робота й безпека сайту) |
Потенційні клієнти: як ми з вами зв’язуємося. Ми знаходимо бізнеси, яким можемо бути корисні, у публічних джерелах: у Google Картах, на сторінках в Instagram, на вивісках. Телефонуємо індивідуально, без автообзвону й масових розсилок. На початку розмови кажемо, хто ми і де взяли номер. Повідомлення в месенджер надсилаємо лише після того, як ви погодилися його отримати. Якщо скажете «не телефонуйте» чи напишете «стоп», ми більше не зв’яжемося з вами, а номер залишимо лише в списку «не телефонувати» (розділ 5).
Що нам не потрібно. Будь ласка, не надсилайте паролів, даних платіжних карток, паспортних даних, відомостей про здоров’я та інших даних особливих категорій (стаття 7 Закону). Ми їх не просимо. Якщо ви надішлете такі дані випадково, ми їх видалимо. Доступ до вашого профілю в Google ми отримуємо лише через запрошення менеджера, а не через пароль.
Автоматизовані рішення. Ми не ухвалюємо щодо вас рішень, які мають правові наслідки, лише на основі автоматизованої обробки. Бот тільки приймає заявку й відповідає на запитання, а рішення про співпрацю ухвалює людина.
3. Хто ще має доступ до даних
Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх третім особам для реклами.
Ми самі. Доступ до даних мають засновник і працівники, яким він потрібен для роботи. Працівники й підрядники отримують доступ лише до даних, потрібних для їхньої роботи, і підписують зобов’язання про нерозголошення (стаття 10 Закону).
Сервіси, які обробляють дані за нашим дорученням (розпорядники):
| Сервіс | Що робить | Де можуть бути сервери |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd. (Кіпр) | Хостинг сайту; сервер, на якому зберігаються заявки з форми й службові дані бота; пошта hello@mapin.com.ua; захист і прискорення сайту (CDN); технічні журнали сервера | Литва (ЄС) — сервер сайту й заявок; вузли CDN — у різних країнах |
Платформи, якими ви користуєтеся самі. Telegram, Instagram (Meta) і Google обробляють ваші дані також як самостійні володільці, за власними правилами. Наприклад, повідомлення в нашому Telegram-боті й сповіщення про заявки, які ми отримуємо в Telegram, проходять через сервери Telegram.
Інші одержувачі:
- бухгалтер, банк і платіжні сервіси — лише дані клієнтів, для розрахунків і обліку;
- державні органи — лише у випадках і в порядку, які встановлює закон.
Якщо цього вимагають умови вашої згоди або закон, ми повідомимо вас про передачу ваших даних третій особі протягом 10 робочих днів (стаття 21 Закону).
4. Передача даних за кордон
Сервери Hostinger розташовані в ЄС (Литва), сервери Telegram також можуть бути за межами України, зокрема в країнах ЄС. За статтею 29 Закону ми передаємо дані за кордон:
- до держав, які забезпечують належний захист персональних даних: держав — членів Європейського економічного простору та держав, що підписали Конвенцію Ради Європи про захист осіб у зв’язку з автоматизованою обробкою персональних даних;
- в інших випадках — на підставі вашої однозначної згоди на таку передачу, яку ви надаєте у формі заявки, або коли передача потрібна для укладення чи виконання договору у ваших інтересах.
Ми обираємо постачальників, які беруть на себе договірні зобов’язання щодо захисту даних: договори про обробку даних і стандартні договірні умови ЄС.
5. Скільки ми зберігаємо дані
Ми зберігаємо дані не довше, ніж потрібно для мети, з якою їх зібрали (стаття 6 Закону).
| Дані | Строк зберігання |
|---|---|
| Заявки з форми чи бота, якщо співпраця не почалася | 6 місяців від дня заявки, потім персональні дані стираємо |
| Листування з потенційними клієнтами в месенджерах і пошті | 6 місяців від останнього повідомлення |
| Повідомлення, які ви пишете боту | Текст повідомлень на сервері не зберігаємо: бот пересилає їх у наш робочий чат Telegram, і вони залишаються там і у вашому чаті з ботом. Щоб наша відповідь дійшла саме вам, сервер 6 місяців зберігає лише службовий зв’язок між повідомленням у нашому чаті й вашим Telegram ID. На ваш запит видаляємо і повідомлення, і цей зв’язок |
| Потенційні клієнти з публічних джерел, з якими співпраця не почалася | 6 місяців від дня внесення в нашу базу |
| Список «не телефонувати» | Лише номер або назва бізнесу й дата відмови. Зберігаємо, поки ведемо прямі продажі, щоб не потурбувати вас знову |
| Дані клієнтів і договірні документи | Строк дії договору плюс 3 роки (загальна позовна давність, стаття 257 Цивільного кодексу України). Первинні бухгалтерські документи — не менше 1095 днів (пункт 44.3 Податкового кодексу України) |
| Згоди на обробку даних і на публікацію кейсу | Поки діє згода, плюс 3 роки як доказ її отримання |
| Звернення щодо ваших прав і наші відповіді | 3 роки |
| Технічні журнали сервера Hostinger | За правилами Hostinger. Ми їх не вивантажуємо й окремо не зберігаємо |
Після закінчення строку ми видаляємо дані або знеособлюємо їх так, що за ними неможливо вас ідентифікувати (стаття 15 Закону). Якщо закон вимагає зберігати щось довше, зберігаємо лише те, що він вимагає.
6. Файли cookie, аналітика й мітки джерела
Сайт не встановлює файлів cookie: ні рекламних, ні аналітичних, ні технічних.
Статистика відвідувань. Зараз ми не підключаємо сервісів статистики відвідувань. Сервер хостингу веде стандартні технічні журнали запитів (IP-адреса, браузер, сторінка, час), без яких сайт не може працювати й захищатися від атак.
Звідки ви до нас прийшли. Якщо ви відкрили сайт за посиланням або QR-кодом з нашої картки, відео чи профілю в Google, посилання містить мітку джерела (наприклад, utm_content=wk_b01_kr). Сайт тимчасово зберігає цю мітку в пам’яті сесії вашого браузера (sessionStorage), і вона видаляється, щойно ви закриєте вкладку. Мітку ми отримуємо лише разом із заявкою, яку ви самі надішлете.
Сторонні вбудовані елементи. Шрифти розміщені на нашому сервері. Карти Google, відео YouTube і віджети соцмереж ми на сайт не вбудовуємо.
Якщо ми додамо аналітику чи рекламні інструменти з файлами cookie (наприклад, Google Analytics), ми спершу запитаємо вашу згоду в окремому вікні й оновимо цю політику.
7. Ваші права
За статтею 8 Закону ви маєте право:
- знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних;
- отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема про третіх осіб, яким передаються ваші дані;
- на доступ до своїх персональних даних;
- отримувати не пізніш як за 30 календарних днів з дня надходження запиту відповідь про те, чи обробляються ваші дані, а також отримувати зміст цих даних;
- пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки ваших даних;
- пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення ваших даних, якщо вони обробляються незаконно чи є недостовірними;
- на захист своїх даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження через умисне приховування, ненадання чи несвоєчасне їх надання, а також від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію;
- звертатися зі скаргами на обробку своїх даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
- застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
- вносити застереження щодо обмеження права на обробку своїх даних під час надання згоди;
- відкликати згоду на обробку персональних даних;
- знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
- на захист від автоматизованого рішення, яке має для вас правові наслідки.
8. Як скористатися своїми правами
- Напишіть нам на hello@mapin.com.ua або в Telegram @mapin_ua. Щоб видалити повідомлення, які ви надсилали боту, напишіть про це прямо в боті.
- Вкажіть, яке право хочете реалізувати, і контакт, з якого ви до нас зверталися (номер телефону, нік або e-mail). Так ми знайдемо ваші дані й переконаємося, що запит надіслали саме ви. Копій документів ми не просимо, а уточнювальні запитання ставимо лише тоді, коли без них неможливо вас ідентифікувати.
- Строки. Підтверджуємо отримання запиту протягом 3 робочих днів. Запит на доступ до даних виконуємо не пізніше ніж за 30 календарних днів від дня надходження. Вимогу змінити чи видалити дані або заперечення проти обробки розглядаємо протягом 10 днів. Про зміну, видалення чи обмеження доступу до ваших даних повідомляємо протягом 10 робочих днів.
- Безоплатно. Ми не беремо плати за розгляд запитів.
- Відкликання згоди. Згоду можна відкликати будь-коли тим самим або простішим способом: достатньо написати нам. Відкликання не впливає на законність обробки до цього моменту. Після відкликання ми припиняємо обробку й видаляємо дані, якщо немає іншої законної підстави їх зберігати (наприклад, договору чи вимог податкового законодавства).
- Скарга. Якщо ви вважаєте, що ми порушили ваші права, можете поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини: 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8; e-mail hotline@ombudsman.gov.ua; гаряча лінія 0 800 50 17 20. Також можна звернутися до суду. Будь ласка, спершу напишіть нам: ми постараємося швидко все виправити.
9. Як ми захищаємо дані
Ми вживаємо організаційних і технічних заходів відповідно до статті 24 Закону:
- доступ до заявок, пошти й акаунтів сервісів мають лише засновник і працівники, яким він потрібен для роботи; заявки зберігаються на сервері поза публічною частиною сайту, і відкрити їх за посиланням неможливо;
- сайт працює лише через захищене з’єднання HTTPS;
- працівники й підрядники отримують доступ тільки до потрібних даних і підписують зобов’язання про нерозголошення;
- ми регулярно видаляємо дані, строк зберігання яких минув;
- якщо станеться інцидент, через який ваші дані можуть потрапити до сторонніх осіб і вам може бути завдано шкоди, ми без зайвої затримки повідомимо вас і вживемо заходів, щоб зменшити наслідки.
10. Діти
Наші послуги призначені для підприємців і представників бізнесу. Ми свідомо не збираємо даних дітей. Якщо ми дізнаємося, що отримали дані дитини без згоди батьків чи інших законних представників, ми їх видалимо.
11. Зміни цієї політики
Ми можемо оновлювати політику, наприклад, коли змінюємо сервіси або змінюється законодавство. Нову редакцію публікуємо на цій сторінці із зазначенням дати. Якщо зміни суттєві, наприклад нова мета обробки чи новий постачальник, якому передаємо дані, ми додатково повідомимо клієнтів і тих, хто надав згоду, а за потреби попросимо нову згоду. Попередні редакції надаємо на запит.
12. Мовні версії
Політика має українську та англійську версії. Якщо вони розходяться, діє українська.
Умови роботи з профілями й даними наших клієнтів описано також на сторінці умови співпраці.
Нормативна база: Закон України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI; Типовий порядок обробки персональних даних, затверджений наказом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини від 08.01.2014 № 1/02-14.