Коротко
- Профіль компанії в Google — безкоштовний сервіс Google. Ви платите нам лише за нашу роботу.
- Власником профілю завжди залишаєтеся ви. Ми працюємо з правами менеджера й не просимо ваших паролів і кодів підтвердження.
- Перш ніж отримати доступ до профілю чи внести важливі зміни, беремо вашу письмову згоду. Відповіді на відгуки публікуємо лише після вашого явного погодження.
- Ціну й обсяг робіт фіксуємо письмово до старту. Оплата — за рахунком на рахунок ФОП.
- Відключити нас можна будь-коли: знімаємо свої доступи протягом 7 робочих днів після запиту, незалежно від оплати.
- Не гарантуємо місць на Картах і не пишемо, не купуємо відгуків і не даємо знижок за них.
Ця сторінка пояснює правила простими словами. Повні юридичні умови містить договір, який ми надсилаємо разом із пропозицією. Якщо щось на цій сторінці розходиться з договором, діє договір.
Ви — власник профілю
Профіль компанії в Google (Google Business Profile, колишній «Google Мій бізнес») належить вашому бізнесу, а не агенції. Правила Google для третіх сторін вимагають, щоб клієнт завжди залишався власником або співвласником свого профілю.
- Якщо профіль уже є, ви додаєте нас менеджером зі свого акаунта Google. Ви залишаєтеся власником, а основним власником — лише ваш акаунт.
- Якщо профілю ще немає, його створюєте ви на своєму акаунті Google. Ми підказуємо кожен крок під час відеодзвінка з демонстрацією екрана. Верифікацію (підтвердження) проходите ви: код від Google вводите самі й нікому його не передаєте, навіть нам.
- Якщо профілем керує хтось інший (колишній працівник, попередня агенція), допомагаємо повернути його вам через процедури Google.
- Вам належать також ваш домен, акаунти Google Ads, Search Console, Instagram, Telegram-бот і всі матеріали, за які ви заплатили: фото, тексти, сайт. Акаунти в довідниках, які ми створюємо для вас, реєструємо на вашу пошту, а якщо це технічно неможливо, передаємо вам дані для входу, щоб ви змінили пароль.
Які доступи ми просимо і навіщо
Для роботи з профілем нам потрібна роль «Менеджер». Менеджер може редагувати інформацію про компанію, додавати фото й публікації, відповідати на відгуки. Додавати чи видаляти користувачів і видаляти профіль може лише власник (довідка Google).
Для інших послуг просимо найнижчу роль, якої достатньо для роботи: доступ користувача в Google Ads, Search Console чи Meta Business Suite.
Чого ми ніколи не просимо: паролі від акаунта Google, пошти, банку чи соцмереж, коди підтвердження Google, коди з SMS і резервні коди. Правила Google для агенцій передбачають роботу з правами менеджера, які надає власник, а не вхід у ваш акаунт. Якщо хтось просить у вас такий код від імені агенції «Мапін», не надсилайте його й напишіть нам.
Письмова згода і погодження змін
- Доступ до профілю. Перш ніж запитувати доступ, створювати чи редагувати профіль, отримуємо вашу явну письмову згоду: рядком у договорі або повідомленням у месенджері чи на пошті. Без неї ми не заявляємо права на профіль і не робимо в ньому жодних дій.
- Важливі зміни. Після аудиту надсилаємо список запропонованих змін. Назву, адресу чи зону обслуговування, телефон, сайт і основну категорію змінюємо лише після вашого письмового «так».
- Публікації й фото. Щомісячний план публікацій погоджуєте одним повідомленням. Термінові оновлення, наприклад зміну графіка через відключення, погоджуємо коротко в чаті. Мовчання не вважаємо погодженням: без вашої відповіді публікуємо лише нейтральні оновлення і лише якщо ви заздалегідь дали на це постійну письмову згоду в замовленні.
- Пропозиції змін від Google. Інколи Google або користувачі пропонують змінити дані профілю. Ми повідомляємо вас про це не пізніше наступного робочого дня й ніколи не відхиляємо такі зміни без вашого рішення: або окремого, або постійної письмової згоди, яку ви самі позначили в замовленні (наприклад, відхиляти очевидно неправдиві зміни телефону чи адреси).
- Ви знаєте про кожну зміну. Усі правки ми записуємо в журнал змін і показуємо у звіті.
Відповіді на відгуки від вашого імені
Правила Google вимагають явного погодження клієнта, щоб агенція відповідала на відгуки від його імені. Усної згоди недостатньо.
- За замовчуванням надсилаємо вам чернетку кожної відповіді й публікуємо її лише після вашого погодження в месенджері чи на пошті.
- Якщо вам так зручніше, можете письмово погодити шаблони відповідей на позитивні відгуки (4–5 зірок, без скарг). Таку згоду можна відкликати будь-коли. На всі інші відгуки відповідаємо лише після окремого погодження кожної відповіді, а про негативні повідомляємо вас не пізніше наступного робочого дня.
- Мовчання не вважаємо погодженням.
- У відповідях не розкриваємо особистих даних ваших клієнтів, не сперечаємося й ніколи не пропонуємо знижку чи подарунок за зміну або видалення відгуку.
Ціна: що фіксуємо до старту
- Профіль компанії в Google — безкоштовний сервіс Google. Ви платите лише за нашу роботу. Це ми пишемо й у кожному рахунку.
- Ціни на сайті — у гривнях, у форматі «від». Їх наведено на сторінці ціни. Точну ціну називаємо після безкоштовного аудиту, коли зрозуміло, скільки роботи потрібно.
- Ціну, обсяг і строки фіксуємо письмово до початку робіт: у пропозиції чи рахунку-замовленні. Роботи поза цим обсягом виконуємо лише за новою, заздалегідь погодженою ціною.
- Щомісячна ціна не змінюється раптово. Про зміну повідомляємо письмово щонайменше за 30 днів. Нова ціна не діє на вже оплачений місяць, а якщо вона вам не підходить, можете відмовитися від послуги без штрафів.
- Що не входить у ціну, якщо не домовилися інакше: рекламний бюджет Google Ads чи Meta (його ви сплачуєте платформі напряму зі свого акаунта; Google додатково нараховує на нього 20% ПДВ для рекламодавців з України), вартість домену за ціною реєстратора, платні сторонні сервіси, друк матеріалів.
Оплата
Оплата лише безготівкова: за рахунком на поточний рахунок (IBAN) ФОП. Готівку й перекази на особисті картки ми не приймаємо. Платити можна з банківського застосунку чи через клієнт-банк.
| Що оплачуєте | Як |
|---|---|
| Налаштування профілю, сайт, AI-бот, пакет «Старт» | 50% передоплати до початку робіт, 50% після завершення (для сайту — після запуску) і приймання робіт |
| Набір QR-табличок для відгуків | 100% передоплати, бо матеріали замовляємо під вас |
| Ведення профілю, хостинг, супровід бота | Помісячно наперед: рахунок надсилаємо до 25 числа, оплата до 5 числа оплачуваного місяця. Можна налаштувати регулярний платіж у своєму банку |
- Роботи починаємо в день, коли надійшла передоплата і ви надали потрібні доступи та матеріали. Якщо матеріали затримуються, строк зсувається на час затримки і ще до 5 робочих днів, щоб відновити роботу.
- Приймання. Протягом 5 робочих днів після акта чи звіту ви приймаєте роботу або пишете, що треба виправити. Обґрунтовані недоліки виправляємо безкоштовно.
- Якщо оплата затримується, нагадуємо. Через 5 робочих днів після строку призупиняємо щомісячні роботи до дня оплати.
- Якщо ви відмовилися від щомісячної послуги посеред оплаченого місяця, повертаємо гроші пропорційно до днів, що залишилися, або, якщо вам зручніше, працюємо до кінця оплаченого місяця. За місяць, який ще не почався, повертаємо 100%.
Несплата ніколи не дає нам права утримувати ваш профіль, домен, ваші матеріали чи будь-що, за що ви вже заплатили. Ми не змінюємо власника, не видаляємо й не приховуємо профіль чи відгуки. Єдиний виняток — хостинг, який ми надаємо: якщо його не оплачено 30 днів, ми можемо припинити розміщення сайту, попередивши вас щонайменше за 7 днів, і передаємо вам оплачені файли сайту для перенесення. Домен завжди залишається вашим. Борги вирішуємо окремо, за договором.
Як нас відключити
Відключити нас можна будь-коли й з будь-якої причини. Правила Google дають агенції 7 робочих днів, щоб повернути клієнту повний контроль і зняти свої доступи. Ми дотримуємося цього строку й зазвичай вкладаємося швидше. Зняття доступів не залежить від оплати, строку договору чи неоплаченого рахунку.
- Напишіть нам. У Telegram чи на пошту: «Прошу завершити співпрацю й зняти ваші доступи». Строк рахуємо від дня, коли надійшов запит.
- Підтвердимо не пізніше наступного робочого дня і назвемо дату, до якої знімемо доступи. Відтоді нічого нового у вашому профілі не публікуємо й не змінюємо.
- Передамо все, що належить вам: підсумковий звіт, журнал змін, фото в оригінальній якості, тексти, шаблони відповідей, QR-код для відгуків, а для сайту — файли й доступи до хостингу та домену.
- Перевірте доступ. Переконайтеся, що можете увійти в акаунт-власник профілю і що ви — основний власник. Радимо ввімкнути двоетапну перевірку в акаунті Google і переглянути список усіх, хто має доступ до профілю.
- Видалимо себе з профілю та інших ваших сервісів (Google Ads, Search Console, Meta, хостинг, бот) і надішлемо підтвердження зі скриншотом.
Ви також можете прибрати нас самостійно в будь-який момент. У профілі відкрийте «Ще» (More) → «Налаштування профілю компанії» (Business Profile settings) → розділ користувачів і доступу (People and access), виберіть нас і натисніть «Видалити користувача» (Remove person). Назви пунктів в українському інтерфейсі можуть трохи відрізнятися.
Після відключення наші попередні відповіді на відгуки й публікації залишаються в профілі: як власник ви можете їх редагувати чи видалити.
Звітність
- Щомісячний звіт надсилаємо до 7-го робочого дня наступного місяця для тарифу «Підтримка» і до 10-го робочого дня — для тарифів «Стандарт» і «Про». У тарифі «Про» додається 30-хвилинний дзвінок.
- У звіті: що ми зробили за місяць (з посиланнями), що змінилося в профілі, відгуки й відповіді, показники зі статистики профілю в Google: перегляди, дзвінки, запити маршруту, переходи на сайт.
- Дані профілю в Google показуємо окремо від даних сайту, реклами й соцмереж, як цього вимагають правила Google.
- Без прикрас. Якщо якісь показники не зросли, так і пишемо. Ваші дані не показуємо іншим клієнтам і не порівнюємо з даними інших клієнтів.
- Термінове (негативний відгук, лист від Google, призупинення профілю) повідомляємо якнайшвидше, не пізніше наступного робочого дня.
Чого ми не обіцяємо
- Місць у пошуку чи на Картах. Їх визначає Google: за його довідкою, найбільше важать релевантність, відстань і помітність, а заплатити за вищу позицію неможливо. Обсяг робіт фіксуємо в договорі й щомісяця звітуємо, що зроблено.
- Певної кількості переглядів, дзвінків, заявок чи відгуків.
- Рішень Google. Google може відмовити у верифікації, обмежити профіль, не опублікувати зміну чи відгук. Ми допомагаємо з оскарженням, але його результат вирішує Google.
- Видалення негативних відгуків. Відгук, що порушує правила, можемо позначити через інструменти Google, а рішення ухвалює Google.
Якщо ви попросите про те, що порушує правила Google (купівля відгуків, вигадана адреса, ключові слова в назві, другий профіль), ми відмовимося.
Пілотна програма: −35% за дозвіл опублікувати кейс
У нас поки немає опублікованих кейсів, тому перші клієнти можуть отримати знижку.
- Для кого: для перших 5 клієнтів. Скільки місць лишилося, скажемо чесно.
- Що отримуєте: −35% від цін на дату замовлення на разові послуги з першого замовлення і на ведення профілю протягом перших 2 місяців. Знижка не поширюється на хостинг, домен, рекламні бюджети, друк і сторонні сервіси.
- За що: лише за письмовий дозвіл опублікувати задокументований кейс: що було, що ми зробили, показники профілю «до» і «після». Можна анонімно, без назви бізнесу, адреси й логотипа. Плюс одне коротке інтерв’ю (до 15 хвилин) приблизно на третьому місяці.
- Відгук не є умовою. Знижка не залежить від того, чи залишите ви відгук про нас, яку оцінку поставите й що напишете. Відгук ми просимо в усіх клієнтів однаково, з пілотною знижкою чи без неї.
- Результати теж не є умовою. Кейс публікуємо без прикрас. Якщо результатів замало для кейсу, ми можемо його не публікувати, а знижка за вами зберігається.
- Без вашого погодження нічого не публікуємо. Перед публікацією ви бачите остаточний текст і матеріали. Мовчання не вважаємо погодженням.
- Згоду можна відкликати будь-коли, без штрафу й без повернення знижки за вже надані послуги. Протягом 3 робочих днів видалимо або знеособимо кейс на сайті й у соцмережах. Наступні неоплачені місяці ведення профілю будуть за звичайною ціною.
- Оплата в пілоті — на тих самих умовах, що й для всіх (див. розділ «Оплата»), але вже від пілотної ціни.
Що міститиме кейс і як ми його готуємо — на сторінці кейси. Ціни до знижки — на сторінці ціни.
Повідомлення Google «Робота з третьою стороною»
Ми не є партнером Google і не афілійовані з ним. Google радить власникам бізнесу, як обирати підрядника й на що звернути увагу. Прочитайте ці поради до початку співпраці з будь-якою агенцією, зокрема з нами:
- Повідомлення Google для власників бізнесу про роботу з третьою стороною. Сторінка може відкритися англійською.
- Правила Google для третіх сторін, які керують профілями компаній.
- Якщо підрядник порушує ці правила, Google приймає скарги через окрему форму.
Посилання на повідомлення Google ми також надсилаємо вам на пошту на початку співпраці.
Дані та конфіденційність
- Інформація про ваш бізнес (статистика, доступи, внутрішні дані) конфіденційна. Ми використовуємо її лише для роботи з вами й не передаємо іншим клієнтам.
- Ваші дані як клієнта (контакти, договір, листування) обробляємо за правилами, описаними в політиці конфіденційності.
- Дані ваших клієнтів (заявки з вашого сайту, діалоги з вашим ботом) належать вам. Ми обробляємо їх лише за вашим дорученням і в потрібному для роботи обсязі. Для AI-ботів укладаємо окрему угоду про обробку персональних даних.
- У звітах і кейсах приховуємо імена й фото авторів відгуків та інших людей.
Є запитання щодо умов? Напишіть нам або почніть із безкоштовного аудиту: він ні до чого вас не зобов’язує.
Редакція від 28 жовтня 2026 р.