Зміст 9 розділів
- Кому потрібне налаштування: 6 типових ситуацій
- Що входить: чекліст із 25 пунктів
- Верифікація в Україні: відео, код, документи ФОП
- Бізнес без вивіски: як налаштувати зону обслуговування
- Дублікати, чужий доступ, відновлення профілю
- Ціна і строки: від 2 900 грн, зазвичай 1–3 тижні
- Що потрібно від вас
- Після налаштування: самостійно чи з нами
- Часті запитання
Профіль компанії в Google (Google Business Profile, до 2021 року — «Google Мій бізнес») — це те, що люди бачать про ваш бізнес на Картах і в Пошуку: назва, адреса, телефон, години, фото, відгуки, кнопки «Зателефонувати» і «Маршрут». Створити його безкоштовно може кожен, і якщо ви хочете зробити це самі, ось наша покрокова інструкція, як додати бізнес на Google Карти.
Ця сторінка для тих, хто хоче отримати готовий результат без вивчення довідки Google: правильно заповнений і підтверджений профіль, оформлений на вас. Налаштування Google Мій бізнес під ключ — разова послуга від 2 900 грн, а точну ціну фіксуємо письмово до старту.
Кому потрібне налаштування: 6 типових ситуацій
- Новий бізнес. Ви відкриваєтеся або вже працюєте, але на Картах вас немає.
- Переїзд. Бізнес змінив адресу, зокрема після релокації з іншого регіону. Профіль треба оновити так, щоб не втратити відгуки, і пройти повторну верифікацію.
- Дублікати. На Картах два-три профілі вашої компанії: старий, новий і той, що колись додав хтось із клієнтів. Відгуки розпорошені, а люди телефонують на старий номер.
- Профіль «без власника». Профіль є, але ніхто з вашої команди не має до нього доступу: його створив колишній працівник, підрядник або сам Google на основі даних користувачів.
- Профіль заблоковано чи обмежено. Тут потрібна апеляція з доказами. Що робити в першу чергу, ми описали в статті профіль Google заблоковано: що робити.
- Профіль є, але заповнений «як вийшло». Неточна категорія, немає послуг, три фото й години, які давно не збігаються з реальними.
Якщо не впевнені, що з вашим профілем, почніть з безкоштовного аудиту: нам потрібне лише посилання або назва й місто, без доступів і паролів, а результат надсилаємо до 3 робочих днів.
Що входить: чекліст із 25 пунктів
Це повний перелік робіт у базовому налаштуванні. Окремі пункти можуть бути недоступні для вашої категорії бізнесу: тоді ми про це скажемо, а не замінюватимемо їх чимось «для галочки».
Створення і доступи
- Перевіряємо, чи немає вже профілю вашої компанії або його дублікатів на Картах.
- Створюємо новий профіль або подаємо запит на право власності на наявний — на ваш акаунт Google, вашими руками під час відеодзвінка, лише після вашої письмової згоди.
- Налаштовуємо ролі: ви — основний власник, ми — менеджер на час робіт.
- Готуємо вас до верифікації (підтвердження) й супроводжуємо її тим способом, який запропонує Google.
- Перевіряємо, що після підтвердження профіль опубліковано й він з'являється на Картах.
Основні дані
- Назва — точно як на вивісці й у документах, без ключових слів і міста.
- Адреса або зона обслуговування, якщо ви працюєте з виїздом.
- Точна мітка на карті з урахуванням входу, а не центру будівлі.
- Телефон, який належить вам, без переадресацій на чужі номери.
- Звичайний графік роботи та особливі години на свята.
- Дата відкриття — для нового бізнесу.
Категорії, послуги, атрибути
- Основна категорія — найточніша з доступних у Google.
- Додаткові категорії — лише ті, що справді описують ваш бізнес.
- Послуги з описами й цінами або товари чи меню — залежно від категорії.
- Атрибути: способи оплати, доступність, Wi-Fi, онлайн-запис тощо — лише правдиві.
- Опис компанії до 750 символів: зрозумілий людям, без переліку ключових слів і без посилань.
Фото і перші матеріали
- Логотип і обкладинка.
- Щонайменше 10 реальних фото (мета — 15–20) з ваших матеріалів: фасад і вхід, щоб вас легко було знайти, інтер'єр, роботи чи товари, команда — лише за згодою людей у кадрі. Якщо фото немає, надсилаємо план зйомки на телефон.
- Перша публікація: новина про відкриття, головна послуга чи пропозиція.
- Посилання на онлайн-запис, меню чи замовлення, якщо вони у вас є, — лише за вашою згодою.
- Посилання на ваші соцмережі, якщо Google показує це поле для вашого профілю.
Відстеження і зв'язки
- Посилання на сайт з UTM-міткою, щоб в аналітиці було видно відвідувачів із Карт.
- Посилання і QR-код для відгуків від Google, перевірені на двох телефонах. Повний набір QR-табличок і скрипт для персоналу — окрема послуга.
- Однакові назва, адреса й телефон: подаємо їх до 5–7 діючих онлайн-довідників (наприклад, Візіком, UA-Region і каталоги вашого міста); перелік — у звіті. Чи опублікувати запис, вирішує сам довідник.
- Передача: скриншоти «до» і «після», перелік усіх змін та інструкція, як оновлювати години, відповідати на відгуки й додавати фото.
Ще одне: раніше в профілі був публічний розділ запитань і відповідей, але Google поступово замінює його відповідями штучного інтелекту. Тому ми не обіцяємо його заповнення: перевіряємо, чи є він у вашому профілі, і фіксуємо стан, а відповіді на типові запитання додаємо в опис, послуги й атрибути.
Порада. Якщо у вас ще немає сайту, профіль можна запустити й без нього. Але кнопка «Веб-сайт» у профілі — одне з місць, де людина вирішує, звернутися до вас чи до сусіда. Ми робимо сайт для бізнесу з Google Карт, і зручно запускати його разом із профілем.
Верифікація в Україні: відео, код, документи ФОП
Верифікація — це перевірка, що ви справді представляєте бізнес. Доки її не пройдено, профіль або не показується, або показується з обмеженнями, а відповідати на відгуки неможливо.
Що змінилося для України
- Навесні 2022 року Google обмежив створення та редагування профілів компаній в Україні.
- 7 вересня 2023 року ці можливості відновили на запит Мінцифри: український бізнес знову може додавати компанії на Карти, редагувати й верифікувати профілі, а релоковані підприємства — змінювати адресу (Forbes Україна).
- Обмеження лишаються на тимчасово окупованих територіях і в регіонах активних бойових дій, а для України Google застосовує спеціальний контроль спаму.
Тож якщо вам десь кажуть, що «зареєструвати бізнес в Україні неможливо», ця інформація застаріла.
Які бувають способи
Google сам пропонує доступні способи для конкретного профілю, залежно від категорії, розташування й історії. Обрати довільний не вийде. Серед можливих способів (довідка Google):
| Спосіб | Як це виглядає |
|---|---|
| Відеозапис | Ви знімаєте безперервне відео, на якому видно місце, бізнес і доступ до нього. Google рекомендує цей спосіб, якщо він доступний |
| Відеодзвінок | Співробітник Google у режимі реального часу просить показати потрібне. Можливий лише в години роботи вашої компанії |
| Телефон або SMS | Код надходить дзвінком чи повідомленням |
| Електронна пошта | Лист на адресу, яку Google показує на екрані верифікації |
| Листівка поштою | Код надсилають на адресу компанії |
Google пише, що розгляд триває до 5 робочих днів, інколи довше, а листівка з кодом зазвичай надходить протягом 14 днів. Пришвидшити це ми не можемо, але можемо зробити так, щоб із першої спроби було видно все потрібне.
Що показати на відео
Для відеодзвінка Google радить показати три речі, і ми готуємося за тим самим принципом і до відеозапису:
- Місце. Вивіску ззовні, сусідні будівлі чи табличку з назвою вулиці — все, що підтверджує адресу.
- Бізнес. Товари, обладнання з брендом, рекламні матеріали, інструменти, з якими ви працюєте.
- Доступ. Службові приміщення, касу, кухню чи склад, ключі, якими ви відчиняєте двері, або неконфіденційні робочі документи.
Працюємо по всій Україні: можемо приїхати до вас або зробити все дистанційно — як вам зручніше.
- Сценарій і репетиція — наші. Надсилаємо сценарій зйомки під ваш бізнес і проводимо коротку репетицію відеозв'язком: ви проходите маршрут із камерою, а ми підказуємо, що додати чи прибрати з кадру.
- Запис — ваш. Google вимагає знімати відео наживо, одним дублем, без монтажу, тому записуєте й надсилаєте його ви — у застосунку Google, з власного профілю.
Більше практичних порад і типових причин відмови — у статті верифікація профілю компанії в Google.
Документи ФОП і ТОВ
Під час звичайної верифікації документи потрібні не завжди. Але якщо Google попросить додаткові докази (наприклад, під час оскарження), стануть у пригоді: виписка з ЄДР для ФОП чи ТОВ, документ, що підтверджує адресу (договір оренди чи рахунок за комунальні послуги), фото вивіски та входу. Краще мати їх під рукою заздалегідь.
Важливо. Поки ви чекаєте код поштою, Google просить не змінювати назву, адресу й категорію і не запитувати новий код, бо тоді надісланий стане недійсним. І не створюйте новий профіль, якщо верифікація затягується: дублікати лише ускладнюють справу. Уже після верифікації зміна назви, адреси чи категорії теж може запустити повторну перевірку.
Бізнес без вивіски: як налаштувати зону обслуговування
Сантехніки, електрики, майстри з ремонту, клінінг, евакуатори, виїзний шиномонтаж — усі ці бізнеси можуть бути на Картах без публічної адреси. Для них Google передбачив формат бізнесу із зоною обслуговування (довідка про зону обслуговування):
- якщо ви не приймаєте клієнтів за своєю адресою, адресу з профілю прибирають, і її ніхто не бачить;
- можна вказати до 20 зон обслуговування: міста, райони, населені пункти;
- Google радить, щоб загальна зона була не більшою, ніж приблизно 2 години їзди від місця, де ви базуєтеся;
- якщо ви і приймаєте клієнтів, і виїжджаєте до них, вказують і адресу, і зону.
Чого робити не можна: реєструвати бізнес на віртуальний офіс, абонентську скриньку чи адресу, де ви фізично не працюєте. Правила Google такі локації не допускають (правила представлення компанії). А ще не потрібно створювати окремий профіль на кожен район міста: одна компанія — один профіль.
Верифікація без вивіски складніша, але цілком можлива: на відео показують брендований автомобіль чи інструменти, робоче місце, документи. Про особливості для майстрів і послуг з виїздом ми написали окрему сторінку: Google Карти для бізнесу без адреси.
Дублікати, чужий доступ, відновлення профілю
Це типові «складні випадки», і для них немає однієї кнопки. Вони не входять у базову ціну налаштування: обсяг і вартість оцінюємо після аудиту. Ось як ми діємо.
| Ситуація | Що робимо |
|---|---|
| Профіль створив колишній працівник або підрядник, доступу немає | Подаємо запит на право власності від вашого імені. Google надсилає власнику лист і дає 3 дні на відповідь; якщо відповіді немає, інколи з'являється можливість підтвердити профіль самостійно, а у разі відмови можна оскаржити рішення (довідка Google) |
| Доступ у вас є, але серед користувачів є сторонні люди | Перевіряємо список власників і менеджерів, видаляємо зайвих і переносимо роль основного власника на вас |
| Кілька профілів однієї компанії | Визначаємо, який профіль залишити (зазвичай той, де більше відгуків), повідомляємо Google про дублікати й стежимо, щоб їх прибрали |
| Профіль закритий як «закрито назавжди» без вашого відома | Повертаємо правильний статус і перевіряємо, хто запропонував зміну |
| Профіль заблоковано або обмежено | Шукаємо ймовірну причину, виправляємо порушення, готуємо докази та апеляцію |
Строки в усіх цих випадках залежать від відповіді Google, тому їх ми не обіцяємо. Обіцяємо інше: регулярно перевіряти статус і тримати вас у курсі.
Ціна і строки: від 2 900 грн, зазвичай 1–3 тижні
Сам профіль компанії в Google безкоштовний. Ви оплачуєте лише нашу роботу, один раз. Точну ціну назвемо після безкоштовного аудиту і зафіксуємо письмово до старту.
| Варіант | Що входить | Вартість |
|---|---|---|
| Налаштування під ключ | Усі 25 пунктів чекліста для однієї точки | від 2 900 грн разово |
| Пакет «Старт» | Налаштування профілю + сайт на 1 сторінку + 3 місяці ведення профілю в тарифі «Підтримка» | від 14 900 грн |
| Набір QR-табличок для відгуків | Стійки чи наліпки з офіційним QR-кодом, текст без стимулів, скрипт для персоналу | від 1 200 грн разово |
| Складний випадок | Відновлення доступу, дублікати, апеляція після блокування | оцінюємо після аудиту |
Точна ціна — після безкоштовного аудиту. Можемо приїхати й зняти фото на місці — це оцінюємо окремо.
Скільки це триває:
| Етап | Скільки триває |
|---|---|
| Наша частина роботи | Кілька робочих днів після того, як отримаємо від вас матеріали |
| Верифікація з боку Google | До 5 робочих днів; листівка з кодом — до 14 днів |
| Увесь процес разом з очікуванням Google | Зазвичай 1–3 тижні; конкретний строк фіксуємо в договорі |
Як формується вартість усіх послуг — на сторінці ціни.
Що потрібно від вас
- Акаунт Google, на який буде оформлено профіль. Якщо його немає, ви створите його самі під час відеодзвінка на вашу пошту, і пароль залишиться тільки у вас.
- Письмова згода на роботу з профілем — коротка, у месенджері чи на пошту, ми надішлемо шаблон. У ній же ви окремо обираєте, чи дозволяєте нам відповідати на відгуки і як саме: за погодженими шаблонами чи з погодженням кожної відповіді.
- Точна назва, адреса або зона обслуговування, телефон, графік роботи.
- Список послуг або товарів із цінами, які ви готові показувати.
- Логотип і фото, якщо вони є. Якщо немає — надішлемо план зйомки, яку можна зробити й на телефон.
- Людина на місці для відеоверифікації та телефон, на який може надійти код.
- Виписка з ЄДР та документ на приміщення — про всяк випадок, якщо Google попросить додаткові докази.
Після налаштування: самостійно чи з нами
Профіль, який один раз добре налаштували, вже працює краще, ніж порожній. Але Карти — не дошка оголошень, яку можна повісити й забути: з'являються нові відгуки, змінюються години, користувачі пропонують правки до вашого профілю, конкуренти оновлюють фото.
Самостійно. Після здачі ви отримуєте інструкцію на одну сторінку: як відповідати на відгуки, оновлювати графік на свята, додавати фото й перевіряти правки від Google. Багатьом бізнесам вистачає 15–30 хвилин на тиждень. Якщо ведення не замовлене, свій доступ менеджера ми знімаємо після здачі робіт. А як отримувати більше відгуків від реальних клієнтів за правилами Google — розповідаємо на сторінці про роботу з відгуками в Google.
З нами. Якщо часу на це немає або конкуренти поруч сильні, можна перейти на щомісячне ведення профілю від 1 900 грн на місяць: публікації, фото, відповіді на відгуки, контроль даних і зрозумілий звіт щомісяця. Без довгих контрактів, з можливістю відключити нас будь-коли: доступи знімаємо протягом 7 робочих днів після запиту. Як саме ми працюємо з доступами — на сторінці умови співпраці. Що варто знати, коли профілем займається агенція, Google пояснює в повідомленні «Робота з третьою стороною».