Як змінити адресу, телефон, назву чи графік роботи на Google Картах

Якщо ви переїхали, змінили номер чи графік, оновіть це в Google Картах: багато клієнтів перевіряють адресу й години саме там, а не на сайті чи в Instagram. Якщо картка показує старі години, людина приїде до зачинених дверей і наступного разу піде до конкурента. Нижче — як змінити адресу, телефон, назву й графік роботи в профілі компанії в Google (колишній «Google Мій бізнес»). Також розповімо, скільки чекати на перевірку і що робити, якщо Google зміну не прийняв.

Самостійно чи з підрядником

Одну зміну легко зробити самому за 5 хвилин. Складніше стежити, щоб дані залишалися правильними щомісяця: Google і користувачі теж можуть редагувати вашу картку.

Доручити ведення профілю

Нижче — повна інструкція для тих, хто робить усе сам.

Перед тим як змінювати

Змінювати дані можна лише з облікового запису Google, пов'язаного з профілем (довідка про редагування профілю). Перевірте три речі:

• Ви знаєте, з якого акаунта Google профіль створювали. Якщо не пам'ятаєте, пошукайте свою компанію в Google з кожного вашого акаунта: потрібен той, у якому над карткою з'являються кнопки для редагування профілю.
• Профіль підтверджено. Без верифікації можна змінити лише базові дані, зокрема назву, категорію, адресу, графік, телефон і сайт (довідка Google). Як підтвердити профіль — у статті про верифікацію Google Business Profile.
• Ви власник або менеджер профілю. Якщо доступ залишився лише в колишнього співробітника чи підрядника, спершу попросіть передати вам права власника.

Якщо ви не власник картки, а просто бачите в ній помилку, перейдіть до розділу «Якщо ви не власник профілю».

Як змінити дані в профілі компанії

Профіль однієї компанії зручніше редагувати прямо в пошуку Google або в застосунку Google Карти.

1. З комп'ютера. Увійдіть в акаунт власника, знайдіть у Google назву своєї компанії й натисніть «Редагувати профіль» (Edit profile).
2. З телефона. Відкрийте застосунок Google Карти, унизу праворуч торкніться вкладки «Компанія» (Business), потім «Редагувати профіль».
3. Зміни. Оберіть розділ (контакти, місцеположення, графік), виправте дані.
4. Збереження. Натисніть «Зберегти». Зміни підуть на перевірку.

Далі — що саме перевірити в кожному полі.

Як змінити номер телефону

Крім основного номера, можна додати ще 2: мобільні чи стаціонарні, але не факс (довідка Google). Основним ставте той, на який справді відповідають у робочі години. Якщо номер змінився, поставте новий основним, а старий залиште додатковим, доки зміна не пройде перевірку. Тоді видаліть його. Водночас замініть номер на сайті, в Instagram і в довідниках.

Якщо ви не хочете показувати телефон зовсім, Google дозволяє його приховати: «Більше» → «Налаштування профілю компанії» → «Розширені налаштування» → у розділі про номер телефону ввімкніть «Не показувати». Якщо клієнти здебільшого телефонують, приховувати номер не варто.

Як змінити графік роботи

Основний графік: «Редагувати профіль» → «Графік» → у розділі «Графік роботи» біля «Години» натисніть значок зміни, оберіть «Відкрито (із зазначенням графіку роботи)», позначте робочі дні, задайте час і натисніть «Зберегти» (довідка про години роботи).

• Перерва посеред дня. Додайте для одного дня два проміжки, наприклад 9:00–14:00 і 17:00–22:00.
• Цілодобово. Для потрібного дня в полі часу відкриття оберіть «Цілодобово».
• Без годин. Можна обрати «Відкрито (без зазначення графіку роботи)», але тоді клієнт не зрозуміє, чи ви працюєте зараз.

Святковий і тимчасовий графік

Якщо ви працюєте інакше лише кілька днів (свято, скорочений день, інвентаризація, ремонт), не чіпайте основний графік. Для цього є «Змінений графік роботи» (Special hours): його задають, якщо компанія тимчасово змінює години або зачинена до 6 днів поспіль (довідка про змінений графік).

1. Відкрийте графік. «Редагувати профіль» → «Графік» → біля «Змінений графік роботи» натисніть значок зміни.
2. Оберіть дату. Google часто сам пропонує найближчі свята: натисніть «Переглянути». Іншу дату додайте кнопкою «Додати дату».
3. Задайте години. Для вихідного дня позначте «Зачинено», для робочого зніміть позначку й укажіть час.
4. Збережіть. Натисніть «Зберегти». Клієнти побачать ці години лише в указані дні, потім картка сама повернеться до основного графіка. Google радить підтверджувати святкові години, навіть якщо вони збігаються зі звичайними.

Змінений графік з'явиться на картці лише тоді, коли основний графік задано через «Відкрито (із зазначенням графіку роботи)». Один проміжок не може бути довшим за 24 години. Якщо працюєте після опівночі, розбийте години на два дні: наприклад, 19:00–00:00 і 00:00–05:00. Звичайні години другого дня при цьому зітруться, тож додайте їх знову.

Додатковий графік: доставка, самовивіз

Якщо доставка, самовивіз чи прийом замовлень працюють інакше, ніж заклад, задайте додатковий графік (More hours): у тому ж розділі «Графік» натисніть «Додати інший графік». Кожен вид годин налаштовують окремо, і він не з'явиться, доки не задано основний графік. Google радить, щоб додаткові години були в межах основних (довідка про додатковий графік).

Як змінити адресу або перенести мітку

«Редагувати профіль» → «Місцеположення» → біля «Місцеположення компанії» натисніть значок зміни, введіть повну адресу й натисніть «Зберегти». Якщо мітка стоїть не на вході, натисніть «Відкоригувати», пересуньте карту так, щоб мітка була точно на місці, потім «Готово» і «Зберегти» (довідка про адресу компанії).

Тут є дві різні ситуації:

• Виправлення неточності (інший номер будинку, мітка на сусідньому подвір'ї). Це звичайна зміна, яка проходить перевірку.
• Переїзд на нову адресу. Google пише: якщо після верифікації компанія переїхала, її потрібно підтвердити ще раз (довідка Google). Тобто верифікацію доведеться пройти знову, уже на новому місці. Спосіб підтвердження обирає Google.

Якщо ви не приймаєте клієнтів за адресою (виїзний майстер, доставка), адресу можна не показувати: вимкніть «Показувати адресу компанії клієнтам» і задайте зону обслуговування. Google радить приховувати адресу лише компаніям, які обслуговують клієнтів на виїзді (довідка Google). Якщо у вас є і точка, і доставка, адресу залишайте.

Як змінити назву компанії

Назва в профілі має бути точно такою, як на вивісці, у документах і фірмовій символіці. Після зміни назви підтвердженого профілю Google може попросити пройти верифікацію ще раз (довідка Google). Не дописуйте до назви місто, послуги чи слоган на кшталт «Шиномонтаж 24/7 найдешевше»: правила представлення компанії це забороняють, і за таку назву профіль можуть заблокувати. Якщо бізнес справді змінив назву, спершу поміняйте вивіску, потім картку.

Тимчасово або назавжди закрито

Якщо ви зачиняєтеся на 7 днів і довше, на сезон або на невідомий строк, позначте компанію як тимчасово закриту: «Редагувати профіль» → «Графік» → біля «Години» натисніть значок зміни → «Тимчасово закрито» (Temporarily closed) → «Зберегти». Для коротшої перерви Google радить задати змінений графік (довідка про закриття компанії).

Тимчасово закриті компанії можуть показуватися нижче за відкриті за загальними запитами. Тож не забудьте зняти позначку, щойно знову запрацюєте.

«Закрито назавжди» (Permanently closed) ставлять, лише якщо бізнес справді припинив роботу. Картка може й далі з'являтися в пошуку, але з чіткою позначкою, що компанія закрита.

Скільки чекати і як перевірити статус

«Зазвичай перевірка змін займає до 10 хвилин, але іноді може знадобитися до 30 днів», — пише Google (довідка Google). Перевірити, що сталося зі зміною, можна на сторінці Google «Перевірити статус внесених змін». Кожна зміна має один із трьох статусів:

Оскаржити відхилену зміну назви, категорії, адреси, телефону чи сайту в Україні можна через службу підтримки Google Business Profile. Підготуйте документи, де назва й адреса збігаються з профілем: виписку про реєстрацію ФОП чи ТОВ, ліцензію або рахунок за комунальні послуги. Google просить не подавати повторне звернення, доки не прийшла відповідь на перше, і не створювати новий профіль для тієї самої компанії (довідка про оскарження).

Правки Google і користувачів

Картку змінюєте не лише ви. Якщо з інших джерел Google отримує інформацію, що дані застаріли, він може оновити профіль сам. Такі поля в профілі підсвічено синім, а зверху з'являється сповіщення (довідка про оновлення від Google).

Будь-який користувач Карт може запропонувати виправлення: інший графік, телефон чи навіть «закрито назавжди». Про частину таких пропозицій Google попереджає власника листом або сповіщенням, і на відповідь є 4 дні. Якщо не відповісти, Google може опублікувати зміну, коли її підтверджують інші відкриті джерела, наприклад ваш сайт. Тому:

• відкривайте листи від Google Business Profile і перевіряйте сповіщення в профілі хоча б раз на тиждень;
• тримайте однакові графік, телефон і адресу на сайті, в Instagram і в довідниках, бо Google звіряє дані з ними;
• після кожної правки Google перевірте, чи вона правильна, і поверніть свої дані, якщо ні.

Якщо ви не власник профілю

Побачили помилку в картці чужої компанії чи у своїй, до якої немає доступу? На Google Картах відкрийте місце і натисніть «Запропонувати виправлення» (Suggest an edit), оберіть поле, яке треба змінити, і натисніть «Надіслати» (довідка Google Карт). Якщо компанія переїхала, оберіть «Це місце зачинено або працює за іншою адресою» → «Адреса змінилася», вкажіть нове місце на карті й надішліть (довідка Google Карт).

Google перевіряє такі пропозиції, тож вони з'являються не одразу. Правки, які суттєво змінюють компанію, можуть відхилити. Надійніший шлях для власника — отримати доступ до профілю: натисніть на картці кнопку для власника компанії (Claim this business) і пройдіть верифікацію. Детальніше — у статті як додати бізнес на Google Карти.

Типові помилки

• Міняти основний графік на свята. Після свят його легко забути повернути, і картка тижнями показуватиме скорочені години.
• Створювати новий профіль замість зміни старого. Так з'являються дублікати, а відгуки залишаються на старій картці.
• Оновити лише Google. Якщо на сайті й у довідниках залишився старий номер чи графік, Google може повернути старі дані.
• Не перевіряти пошту. Пропущена пропозиція користувача через 4 дні може з'явитися на вашій картці.

Скільки коштує доручити ведення профілю

Змінювати дані в профілі компанії безкоштовно. Якщо не хочеться стежити за цим самостійно, у Мапіні є щомісячне ведення профілю. Тариф «Підтримка» коштує від 1 900 грн на місяць за одну точку, точну ціну назвемо після безкоштовного аудиту. У тариф входять перевірка даних і чужих правок двічі на тиждень, святковий і змінений графік, відповіді на нові відгуки (до 10 на місяць) за вашим погодженням, 2 публікації й 2–4 нові фото на місяць і скорочений щомісячний звіт.

Оплата помісячно, без штрафів, відмовитися можна будь-коли. Профіль залишається вашим. Інші тарифи й умови — на сторінці цін. Почати можна з безкоштовного аудиту: упродовж 3 робочих днів покажемо, які дані на вашій картці застаріли і що виправити першим.